Analista de Jogo Responsável

Descrição

Resumo: O Analista de Jogo Responsável gerenciará escalonamentos, analisará contas de alto risco, fornecerá recomendações de intervenção e apoiará as equipes para garantir a segurança dos jogadores e otimizar a eficiência departamental na principal casa de apostas esportivas e cassino online do Canadá. Pontos de destaque: 1. Gerenciar escalonamentos relacionados à Responsabilidade no Jogo (RG) e apoiar a análise de contas de alto risco 2. Sugerir continuamente melhorias nos procedimentos para otimizar a eficiência departamental 3. Aceleração de carreira integrada com Programas de Mentoria liderados por veteranos do setor **Visão geral da vaga** A BET99 é a principal casa de apostas esportivas e cassino online do Canadá. Lançada em 2020, inovamos constantemente no cenário de jogos online em cada etapa do caminho, expandindo exponencialmente nossa base de clientes e, consequentemente, nossa equipe interna da BET99! Somos uma empresa de ritmo acelerado e buscamos indivíduos que vivam e respirem nossos valores centrais: desafiar o status quo, confiança, transparência, integridade e colaboração. O Analista de Jogo Responsável gerenciará escalonamentos relacionados à Responsabilidade no Jogo (RG) e apoiará a análise de contas de alto risco para fornecer recomendações sobre os tipos de intervenção. **Status da vaga**: Nova **Responsabilidades:** * Gerenciar escalonamentos relacionados à RG provenientes das equipes de Atendimento ao Cliente (CS) e VIP * Realizar análises regulares de contas de alto risco e recomendar tipos de intervenção, quando apropriado * Executar intervenções manuais e personalizadas pelos canais necessários junto a jogadores de alto risco * Apoiar a equipe VIP no tratamento de preocupações relacionadas à RG identificadas nas comunicações ou comportamentos VIP * Sugerir continuamente melhorias nos procedimentos para otimizar a eficiência departamental e a consecução dos objetivos e resultados-chave * Apoiar a equipe de Atendimento ao Cliente (CS) em chamados durante períodos de pico e picos de volume de chamados, garantindo resoluções rápidas * Escalonar de forma oportuna casos complexos à gerência, assegurando que as partes interessadas relevantes sejam corretamente informadas e incluídas * Assumir chamados em tempo real da equipe CS quando um jogador for suspeito de estar em sofrimento * Contribuir para garantir que os artigos relacionados à RG no centro de ajuda estejam sempre atualizados, precisos e relevantes **Habilidades e qualificações:** * Formação pós-secundária em área correlata ou 1+ ano de experiência profissional relevante. * Fortes habilidades analíticas com domínio do Excel e ferramentas de dados/relatórios. * Excelentes habilidades de comunicação, atenção aos detalhes e bom senso na avaliação do risco do jogador. * Capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados bancários **Desejável:** * Experiência no setor de iGaming, particularmente em RG, AML/ATF, gestão de riscos, fraude ou operações de atendimento ao cliente, ou áreas semelhantes em outros setores regulados constitui um grande diferencial. * Conhecimento da língua francesa é desejável, mas não obrigatório. **Por que se juntar à BET99?** * Venha pela carreira… fique pela cultura. * Tempo livre que realmente faz diferença — folga remunerada no seu aniversário, por nossa conta. * Acesso antecipado à liderança — conheça o CEO nos seus primeiros 30 dias e veja como seu trabalho realmente gera impacto. * Estilo de liderança com portas abertas — transparência e colaboração são fundamentais em nossa forma de operar. * Aceleração de carreira integrada — Programas de Mentoria liderados por veteranos do setor. * Uma comunidade na qual você vai querer fazer parte — clubes de leitura, eventos mensais para funcionários, diversão entre equipes e muito mais. * Traga um amigo, ganhe um bônus — nosso programa de indicações recompensa excelentes conexões. * Programas regulares de reconhecimento — para que seu excelente trabalho nunca passe despercebido. * Ferramentas e tecnologias modernas — tornando seu trabalho mais fluido, não mais difícil. * Processo simplificado de integração — comece com confiança desde o primeiro dia. * Uma empresa que investe em relações de longo prazo, não em vitórias rápidas. **Isenções de responsabilidade:** Esta vaga não utiliza inteligência artificial durante o processo seletivo.