**Sobre Nós** Junte-se à nossa equipe dinâmica e em rápido crescimento como **Agente de Suporte ao Cliente**, onde desempenhará um papel fundamental na elevação da experiência do cliente para nossa base global de clientes. Se você é proativo, atento aos detalhes e se destaca trabalhando de forma independente, esta posição é uma excelente opção. Sua capacidade de antecipar situações, resolver problemas com eficiência e seguir procedimentos estabelecidos será tão importante quanto sua contribuição para a melhoria dos nossos padrões de atendimento ao cliente. **O Que Você Fará** * Responder às consultas dos clientes por e-mail e mensageiro de forma oportuna, precisa e profissional, seguindo os procedimentos da empresa. * Auxiliar os clientes com questões relacionadas às suas contas, regras dos jogos e perguntas sobre apostas. * Investigar, solucionar e, quando necessário, encaminhar problemas complexos aos departamentos competentes. * Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas multifuncionais para resolver as questões dos clientes de forma eficiente. * Solucionar problemas técnicos relacionados às plataformas de jogos online e apostas. * Manter-se atualizado sobre jogos de cassino, apostas esportivas, promoções e políticas da empresa. * Fornecer feedback e sugestões práticas para ajudar a melhorar os fluxos de trabalho do suporte ao cliente e a experiência geral do usuário. **O Que Procuramos** * Experiência em funções de atendimento ao cliente — experiência no setor de **iGaming** é considerada um grande diferencial. * **Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.** * **Mentalidade centrada no cliente**, com capacidade de lidar com situações delicadas de forma profissional. * Capacidade de trabalhar tanto de forma **independente** quanto colaborativa em ambiente de equipe. * Fortes habilidades de **análise, solução técnica de problemas** e **resolução de problemas.** * **Habilidades linguísticas:** fluência em **inglês** é obrigatória; fluência em **alemão, finlandês ou norueguês** representa uma grande vantagem. * Experiência no tratamento de **situações de escalonamento** e atuação como ponto de contato é um diferencial. * Capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados. * Familiaridade com ferramentas como **Intercom, Slack, PaymentIQ, Sumsub e Notion** é um diferencial. **O Que Oferecemos** * **Flexibilidade de Trabalho:** opções híbridas ou totalmente remotas, com horários de trabalho flexíveis. * **Bem-estar:** auxílio anual para bem-estar. * **Crescimento e Aprendizado:** cursos, treinamentos e oportunidades de participação em conferências patrocinados pela empresa. * **Remuneração:** pacote salarial atrativo, conforme a experiência.