ATENDENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento presencial, telefônico e digital para suporte direto ao cliente, incluindo rotinas administrativas, financeiras e atualização de cadastros. Principais Destaques: 1. Oportunidade de atuar com foco no cliente e excelência no atendimento. 2. Ambiente colaborativo e acolhedor com desenvolvimento contínuo. 3. Incentivo à inovação e criatividade. **Descrição da Vaga** **Prazer, somos o Grupo Netway!** Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount\+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!** **Responsabilidades e Atribuições** REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL, TELEFÔNICO E DIGITAL: WhatsApp, chat, e\-mail, prestando suporte direto ao cliente. REGISTRAR E ACOMPANHAR CHAMADOS, PROTOCOLOS E SOLICITAÇÕES: Utilizando o sistema IXC ou demais ferramentas internas. EMITIR BOLETOS, SEGUNDAS VIAS E CONFERIR PAGAMENTOS: Executando rotinas financeiras básicas quando necessário. APOIAR O SETOR TÉCNICO E COMERCIAL: Auxiliando no agendamento de visitas e no acompanhamento de ordens de serviço (OSs). ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE PLANOS, PRODUTOS E SERVIÇOS: Garantindo clareza e precisão nas informações prestadas. MANTER O CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO E ORGANIZADO: Realizando atualizações frequentes e conferências de dados. ENCAMINHAR DEMANDAS ESPECÍFICAS AOS SETORES RESPONSÁVEIS: Financeiro, Técnico, DP, entre outros. CONTRIBUIR COM OS INDICADORES DE ATENDIMENTO: SLA, TMA, NPS e demais indicadores da área. SEGUIR PADRÕES DE CONDUTA E COMUNICAÇÃO DEFINIDOS PELA NETWAY: Mantendo alinhamento com o padrão institucional. REALIZAR RECEBIMENTO E MOVIMENTAÇÃO DE CAIXA: Controlando entradas e saídas financeiras. REALIZAR CADASTROS OPERACIONAIS: Novos clientes, renovações contratuais, alteração de endereço e troca de titularidade. ZELAR PELO LOCAL DE TRABALHO E FERRAMENTAS UTILIZADAS: Mantendo organização e boas práticas de uso. MANTER A LOJA EM ESTADO CONTÍNUO DE ORDEM E ASSEIO: Observando padrões de qualidade e boas práticas de cuidado. ZELAR PELA IMAGEM DA EMPRESA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Atuando com cordialidade e postura profissional. **Requisitos e Qualificações** Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas; Pacote Office (Word, Excel, Outlook); Sistemas de atendimento e ERP (preferencialmente IXC); Noções de rotinas administrativas e financeiras básicas; Ensino Médio Completo. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** Proatividade e autonomia na busca por soluções; Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade; Foco no cliente e excelência no atendimento; Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente; Espírito colaborativo e trabalho em equipe; Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia. **Por que escolher o Grupo Netway?** Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos: Cartão alimentação; Internet cortesia após 3 meses de experiência; Seguro de vida; Descontos em produtos e serviços da empresa; Treinamentos e desenvolvimento contínuo; Ambiente colaborativo e acolhedor; Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento; Incentivo à inovação e criatividade. **Tipo de contrato: CLT – Presencial** Horário de trabalho: Segunda a sexta\-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h