Descrição: * Conhecimento em Sistemas URA/Telecom: Experiência com arquitetura de URAs, sistemas de Contact Center e tecnologias de voz (SIP, VoIP, Asterisk, Genesys, Avaya, etc.). * Metodologias de Teste: Sólido conhecimento em tipos e técnicas de teste (funcional, não\-funcional, regressão, smoke test, etc.). * SQL: Habilidade para realizar consultas em banco de dados (queries) para validar dados de teste e resultados de transações. * Ferramentas gestão de atividades e testes: Experiência com ferramentas de gestão ágil e testes (como Kanbanize, Jira, Azure DevOps, TestRail) e registro de bugs. * Lógica de Programação: Entendimento de lógica para criação de scripts de teste, conhecimento da linguagem JavaScript para automação. * APIs e Integrações: Conhecimento em testar APIs/Web Services (REST/SOAP) usando ferramentas como Postman ou SoapUI, que são essenciais para testar as integrações da URA. Soft Skills: * Orientação ao Detalhe: Capacidade de focar em mínimos detalhes nos fluxos e scripts da URA, onde pequenos erros podem comprometer a experiência do cliente. * Comunicação Efetiva: Habilidade para relatar bugs de forma clara, concisa e técnica, além de se comunicar bem com áreas técnicas e de negócios. . Pensamento Crítico/Analítico: Capacidade de analisar um requisito complexo e transformá\-lo em cenários de teste abrangentes, prevendo situações inesperadas. * Resolução de Problemas: Ser proativo na identificação da causa raiz de problemas e propor soluções. * Colaboração e Trabalho em Equipe: Essencial para interagir com Desenvolvedores e Product Owners em ambientes ágil (Scrum/Kanban). Garantia da Qualidade: Atuar na validação dos sistemas de atendimento telefônico (URA), assegurando que os fluxos de atendimento sejam consistentes, sem falhas e proporcionem uma excelente experiência ao cliente. Planejamento de Testes: Elaborar e manter planos, casos de teste e scripts abrangentes para cenários de atendimento telefônico, incluindo integrações, navegação por voz e teclas (DTMF). Execução de Testes: Realizar testes funcionais, regressivos, de integração, end\-to\-end e de usabilidade, simulando a jornada completa do cliente na URA e nos sistemas conectados. Automação de Testes (Diferencial): Desenvolver e manter scripts de automação para testes de URA utilizando ferramentas e frameworks específicos do domínio. Gestão de Defeitos: Registrar, priorizar e acompanhar bugs e desvios identificados, assegurando a validação das correções nos ambientes de teste. 2512050202181905021