Estágio de Costumer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Este estágio em Sucesso do Cliente busca um profissional para garantir a satisfação e retenção de clientes, otimizando produtos e serviços no setor de rastreamento veicular. Principais Destaques: 1. Revolução tecnológica no mundo do IoT e rastreamento veicular 2. Desenvolvimento de habilidades de comunicação e resolução de problemas 3. Colaboração em equipe para atingir objetivos de sucesso do cliente ? Faça parte de uma revolução tecnológica no mundo do IoT no de setor de rastreamento veicular! Estamos crescendo e nos encontramos na busca de Estagiário de CS. **\|** **\| Missão da oportunidade \|** Como estagiário de Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de ajudar na identificação de oportunidades de melhoria nos produtos e serviços oferecidos. **\| Objetivos Gerais \|** * **Compreender o Produto/Serviço:** Entender profundamente os produtos/serviços oferecidos pela Softruck, suas funcionalidades, benefícios e valor para os clientes. * **Desenvolver Habilidades de Comunicação:** Aprender a se comunicar de forma clara e eficaz com os clientes, seja por telefone, e\-mail ou chat. * **Dominar as Ferramentas de Sucesso do Cliente:** Familiarizar\-se e tornar\-se proficiente no uso das ferramentas, como CRM (Hubspot), sistemas de tickets, e outras plataformas relevantes. * **Entender as Necessidades do Cliente:** Aprender a identificar e compreender as necessidades dos clientes, buscando soluções adequadas para atendê\-las. * **Desenvolver Habilidades de Resolução de Problemas:** Aprimorar a capacidade de resolver problemas dos clientes de forma eficiente e satisfatória, visando garantir sua satisfação e fidelização. * **Trabalhar em Equipe:** Colaborar com outros membros da equipe de Sucesso do Cliente, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos comuns. \| **Atividades e Responsabilidades:** \| * **Treinamento e Integração:** Participar de treinamentos introdutórios sobre os produtos/serviços da empresa, processos de suporte ao cliente, vendas cruzadas (cross sell) e vendas adicionais (up sell), bem como procedimentos para ajuste de contratos. * **Assistência em Atendimentos e Vendas**: Auxiliar os membros da equipe no atendimento aos clientes, respondendo a perguntas simples, identificando oportunidades de vendas adicionais durante interações com clientes e ajudando a elaborar propostas de upgrades ou serviços adicionais. * **Vendas Cross Sell e Up Sell:** Participar ativamente das iniciativas de vendas cruzadas e vendas adicionais, identificando oportunidades de upsell durante interações com clientes, apresentando os benefícios adicionais dos produtos/serviços e fechando negócios quando apropriado. * **Ajuste de Contratos:** Colaborar com a equipe na elaboração e ajuste de contratos de clientes, garantindo que as alterações solicitadas estejam alinhadas com as políticas da empresa e as necessidades do cliente. * **Análise de Dados:** Realizar análises simples de dados relacionados às vendas cruzadas, vendas adicionais e ajustes de contrato, identificando padrões de comportamento do cliente e oportunidades de melhoria. **\| Perfil comportamental e requisitos \|** * Ensino Superior em Andamento: Administração * A partir do 8º período. * Disponibilidade para cumprir a carga horária de 6 horas durante o período de funcionamento 08h00 às 18h00\. * Habilidade para se comunicar clara e eficientemente, tanto verbalmente quanto por escrito. * Iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes a agir proativamente para resolvê\-las. * Foco em alcançar os objetivos de sucesso do cliente e em garantir a satisfação do cliente. * Capacidade de identificar e resolver problemas de forma criativa e eficaz. * Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente. * ?Escritório super moderno no coração da Savassi, com ótimo ambiente de trabalho, * ? Totalpass * ?Comemoração de aniversariantes do mês, * ? Day off no mês do aniversário, * ?️ Sala de jogos com Playstation, fliperama e área para descanso, * ?Biblioteca compartilhada e possibilidade de sugerir os próximos títulos adquiridos, * ?Conta compartilhada na Udemy para aumentar seu conhecimento, * ?Parceria com universidades \- Descontos na UNA, UNI e PUC, * ?Fazemos seu salario render mais com o clube de descontos da Softruck, com beneficios exclusivos em lojas como Cinemark, Burger King, Dominos, Espaço laser entre outros, * ? Vale alimentação de R$ 17,50 ao dia para você aproveitar o melhor da gastronomia de BH, num cartão de crédito VISA, * ?Café e frutas a vontade, * ?Vale transporte ou combustível \- Queremos facilitar sua locomoção até o trabalho, * Desafios trabalhando numa empresa com time multinacional com atuação em diferentes partes do mundo ????????????, **\| Bolsa \|** R$ 1\.040,00