Operador de Telemarketing

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar como elo estratégico entre hóspedes, unidades e áreas administrativas, garantindo agilidade nos processos e excelência na experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e gestão de reservas em plataformas online 2. Ambiente dinâmico com foco em excelência no atendimento 3. Oportunidade para perfil organizado, analítico e resolutivo Agente de Central de Atendimento – M2 **Hotéis Vivenzo \| NOC – Centro de Controle Operacional** O **NOC** é o Centro de Controle Operacional dos Hotéis Vivenzo. Buscamos um(a) profissional para atuar como elo estratégico entre hóspedes, unidades e áreas administrativas, garantindo agilidade nos processos, padronização da comunicação e excelência na experiência do cliente. Se você tem perfil organizado, analítico e gosta de resolver demandas com eficiência, essa oportunidade é para você! Principais Responsabilidades * Atendimento telefônico e digital (clientes PF e PJ) * Atendimento em plataformas multicanais * Gestão de reservas em canais online (Booking, Expedia, B2B) * Processos de vendas, reservas, estornos e reembolsos * Geração de links de pagamento (PIX e cartão) * Apoio às unidades com informações operacionais * Utilização de ferramentas Google (e\-mail, planilhas e documentos) Requisitos Obrigatórios * Ensino Médio completo * Experiência com atendimento ao cliente, hotelaria ou operações comerciais * Excelente comunicação escrita formal * Organização e atenção aos detalhes Diferenciais * Curso técnico ou superior em andamento (Administração, Hotelaria, Turismo, Gestão, Logística, Marketing ou áreas correlatas) * Experiência com sistemas PMS (Volux OCL), CS (Customer Success) ou outras ferramentas digitais * Atendimento a grupos e eventos * Excel intermediário * Inglês e/ou Espanhol * Noções de contratos para eventos, hospedagem e A\&B Perfil Comportamental * Postura profissional e estabilidade emocional diante de situações sensíveis * Senso de urgência com responsabilidade * Perfil resolutivo e proativo * Organização e zelo por prazos e informações sensíveis * Foco na reputação e experiência da marca Informações da Vaga * **Cargo:** Agente de Central de Atendimento – M2 * **Escala:** 6x1 * **Carga horária:** 8h20 por dia (com 1h de intervalo) * **Salário:** R$ 2\.049,00 * **Benefícios:** Comissão mensal \+ bônus trimestral Se você se identifica com um ambiente dinâmico, orientado a resultados e foco em excelência no atendimento, venha fazer parte do nosso time! Pagamento: a partir de R$2\.049,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Estacionamento gratuito * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial