Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para tratar solicitações de clientes, registrar interações, direcionar casos, e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte ao cliente 2. Melhoria contínua de processos 3. Foco na qualidade e resolutividade **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Tratar as solicitações dos clientes, por meio da apuração de informações e da aplicação dos procedimentos definidos, com o objetivo de esclarecer dúvidas e solucionar problemas; * Registrar e classificar as interações com os clientes, a fim de assegurar a rastreabilidade e a integridade do histórico de cada caso; * Direcionar os casos que exigem análise técnica ou decisão de outra alçada para as equipes responsáveis, com a responsabilidade de documentar o histórico do atendimento para garantir uma transição fluida e a continuidade das tratativas; * Identificar e registrar os feedbacks dos clientes, organizando\-os como insumos para análise da área de Qualidade e Melhoria Contínua; * Contribuir para a manutenção da base de conhecimento (FAQ, manuais), documentando novas dúvidas e soluções recorrentes; * Apoiar a aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT), com o intuito de incentivar a participação dos clientes e organizar os feedbacks recebidos; * Realizar os atendimentos em conformidade com os indicadores de desempenho da área (SLA, TME, FCR), observando os prazos, a qualidade das respostas e a resolutividade das interações; * Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, com o cumprimento dos prazos estabelecidos; * Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades; * Propor e implementar melhorias nos processos de sua área de atuação, com foco no aumento da produtividade e na otimização de resultados; * Executar outras atividades correlatas e apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área, conforme as necessidades do negócio; * Aplicar corretamente fluxos, comunicados e procedimentos operacionais e identificar padrões de reincidência nas demandas para reportar situações relevantes à liderança; * Participar ativamente de treinamentos e alinhamentos promovidos pela área, visando ao aprimoramento contínuo da performance. **REQUISITOS PARA A VAGA:** * Formação Ensino Médio Completo. * Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas de relacionamento. **DIFERENCIAIS:** * Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou afins. * Conhecimento em técnicas de comunicação e atendimento ao cliente. **Diversidade nos fortalece!** Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. **Junte\-se ao nosso time!**