**Um time que faz parte da mudança** Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes. **Provocamos a mudança no mercado** Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song. Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas. **Junte\-se a nós \- Operations** Repensemos a maneira como as pessoas trabalham e o desempenho das empresas, ao aproveitar o poder dos dados valiosos para a tomada de decisões, tecnologia inovadora e inteligência de máquina avançada. Em uma era em que as pessoas são essenciais para o sucesso, junte\-se a uma equipe que prioriza a criatividade humana e promove uma força de trabalho onde a tecnologia eleva as pessoas (e não o contrário), liberando\-as para um pensamento mais criativo e um trabalho estimulante. **O que você vai fazer no seu dia a dia:** * Investigar interações sinalizadas pela IA como críticas, com foco em contexto humano e desvios de padrão. * Realizar análise aprofundada de interações com baixa pontuação, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento. * Validar e revisar parâmetros que alimentam os modelos de IA (ex: palavras\-chave, tom de voz, tempo de resposta). * Analisar tendências identificadas pela IA e propor ações de melhoria nos scripts, fluxos e jornadas do cliente. * Apoiar a definição de novos prompts e indicadores utilizados nos modelos de IA generativa. * Criar relatórios, dashboards e apresentações de resultados, com recomendações práticas para evolução dos indicadores de qualidade. * Acompanhar os KPIs de Qualidade para identificar tendências, desvios e oportunidades de melhoria. * Realizar ações e dinâmicas estratégicas voltadas à melhoria da qualidade dos times. * Aplicar feedback mensal aos agentes com base nas interações monitoradas e critérios da Qualidade. * Medir a evolução da qualidade a partir dos feedbacks e ações corretivas. * Realizar sessões de trabalho com áreas parceiras (Produto, Operações, etc.) para definição de planos de ação estratégicos. * Colaborar com outras frentes da área de Qualidade (Treinamento, Auditoria e Engajamento) para garantir consistência e impacto das ações. **Além disso, é desejável conhecimento:** * Experiência sólida com análise de dados e interpretação de indicadores de qualidade em operações de atendimento. * Conhecimento prático e comprovado em Excel e Power BI. * Vivência com ferramentas e processos de Qualidade em Customer Experience (CX) ou Contact Center. * Familiaridade com conceitos e aplicações de IA em interações com clientes (ex: classificação, análise de sentimento, prompts, etc.). * Experiência na criação de relatórios executivos e condução de apresentações com insights estratégicos. * Conhecimento em monitoria de atendimento (voz, chat, e\-mail, etc.) e metodologias de avaliação de qualidade. **Benefícios:** Assistência Médica \- 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) Assistência Odontológica Vale Refeição ou Alimentação sem desconto Seguro de vida Previdência Privada Gympass Opção de compra de ações da empresa com desconto Desconto Farmácia Auxílio Creche Parceria com escola de idiomas Licença Maternidade e Paternidade Estendida PPR * Conforme política vigente Localidade da vaga: Nova Lima **Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.** **Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.** **Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.**