Estágio Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Este estágio apoia a gestão e evolução da experiência do cliente em canais digitais, com foco na análise e otimização de fluxos conversacionais do WhatsApp para melhorar a satisfação dos usuários. Principais Destaques: 1. Apoiar a experiência do cliente em canais digitais com foco em WhatsApp. 2. Otimizar atendimentos automatizados e aumentar a satisfação do usuário. 3. Construir e manter fluxos de atendimento e jornadas de chatbot. Apoiar a gestão e evolução da experiência do cliente nos canais digitais, com foco na análise, manutenção e desenvolvimento de fluxos conversacionais do WhatsApp. O estagiário atuará na identificação de oportunidades de melhoria da jornada do cliente, contribuindo para a otimização dos atendimentos automatizados e para o aumento da satisfação dos usuários. * Analisar os fluxos conversacionais do WhatsApp e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. * Monitorar jornadas, métricas e indicadores dos atendimentos automatizados. * Mapear pontos de abandono, dúvidas recorrentes e oportunidades de simplificação dos fluxos. * Propor melhorias para aumentar a resolutividade e a satisfação dos clientes. * Construir e manter desenho de fluxos de atendimento e jornadas de chatbot utilizando Figma ou ferramentas similares de design. * Validar regras de negócio e conteúdos utilizados nos atendimentos digitais. * Realizar testes funcionais dos fluxos antes da publicação em ambiente produtivo. * Documentar processos, fluxogramas e regras de atendimento. * Apoiar a análise de feedbacks dos clientes para evolução contínua dos canais digitais. * Trabalhar em conjunto com áreas de Processo e Atendimento para implementar melhorias na jornada digital. * Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações sobre a experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições** Desejáveis: * Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente. * Noções de UX Writing, Design Conversacional ou Customer Experience. * Conhecimento básico em análise de dados e indicadores de atendimento. **Requisitos e qualificações** * Superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO** * Assistência médica Unimed * Assistência odontológica Unimed * Seguro de Vida * Vale Refeição ou Vale Alimentação (sem desconto) * Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto) * Happy Day * Wellhub E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros. ***Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!*** Para que você conheça mais sobre a gente, te convido a fazer uma viagem no tempo. Nossa história começou lá trás, em 1967, em Santos, quando um grupo de médicos inspirados pelo cooperativismo criou a Unimed. Não demorou muito tempo para que este modelo se tornasse reconhecido em vários estados. Minas Gerais também abraçou esta nova filosofia e, rapidamente, começou a se estruturar, formando suas primeiras cooperativas Unimed. Com a expansão, as cooperativas se organizaram institucionalmente criando uma Federação Estadual. Foi aí que nossa história começou. Surgia a Unimed Federação Minas, em 1977\. De lá para cá, muita coisa mudou. Crescemos e nos adaptamos às mudanças, contribuindo para o desenvolvimento e a sustentabilidade do Sistema Unimed mineiro. Hoje, contamos com um time de mais de 250 colaboradores, alinhados com o nosso propósito, que foram fundamentais para que nos tornássemos uma referência para outras Unimeds do país inteiro. Juntos, 67 cooperativas, prestando consultoria e assessoria em diversas áreas como recursos humanos, comercial, jurídico, comunicação e marketing entre outras. Uma coisa é certa. Ainda temos muito o que construir e você também pode fazer parte dessa história com a gente! **Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos.** #### **Nossas competências**