Assistente de Monitoria e Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para apoiar as atividades de qualidade, garantindo padrões, melhoria contínua e a melhor experiência para o cliente. Principais Destaques: 1. Atuar no suporte às atividades de qualidade da operação 2. Garantir a melhoria contínua dos processos e a experiência do cliente 3. Realizar monitorias de atendimento e auditorias de vendas Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, garantindo a aderência aos padrões definidos, a melhoria contínua dos processos e a melhor experiência para o cliente. **Principais responsabilidades** * Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos * Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria * Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa * Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências * Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão * Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores * Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados * Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos. **Requisitos** * Ensino médio completo * Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente * Excel básico * Boa escrita e interpretação de texto * Habilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemas * Capacidade de análise de dados * Trabalho em equipe e orientação a resultados. **Diferencial** * Curso em Sucesso do Cliente e tratativa de Reclame Aqui. **Modelo de trabalho:** Híbrido