**Descrição da Vaga** Buscamos um profissional responsável por realizar atendimentos aos clientes nos diversos canais de venda e atendimento da empresa, garantindo excelência, agilidade e qualidade nas respostas. Será responsável pelo suporte ao cliente via telefone, WhatsApp, e\-mail, plataformas de marketplace e sistema interno, assegurando tratativas completas, registro das informações e acompanhamento dos casos. **Responsabilidades e Atividades** **Atendimento ao Cliente nos Canais Digitais** * Responder mensagens dos clientes nos canais de vendas (Mercado Livre, Magazine Luiza, Cnova, MadeiraMadeira e Americanas) utilizando scripts pré\-definidos. * Registrar todas as solicitações no CRM, categorizando o motivo da demanda e inserindo observações pertinentes (solicitação de peças, coletas, avarias, falhas na entrega, etc.). **WhatsApp Corporativo** * Atender e responder clientes via WhatsApp Web, seguindo scripts e realizando abertura de CRM conforme o problema apresentado. **Acompanhamento de Pedidos e Andamentos** * Verificar andamentos de atendimento de menor volumetria no sistema Sysemp, direcionar ao setor responsável e registrar observações importantes. * Abrir e registrar CRMs de acordo com a situação identificada. **E\-mail e Plataformas de Marketplace** * Analisar e solucionar solicitações vindas por e\-mail relacionadas a pedidos dos marketplaces (Magazine Luiza, Cnova, MadeiraMadeira e Americanas), incluindo casos de cliente ausente, extravio, endereço incorreto, devoluções e avarias. * Realizar tratativas nas plataformas, incluindo cancelamentos, trocas, rastreios e esclarecimento de dúvidas dos clientes. **Atendimento via Bot e Chats** * Verificar o bot dos canais de vendas, responder dúvidas e realizar tratativas necessárias dentro das plataformas, garantindo boa reputação da empresa. **Atendimento Telefônico** * Atender ligações referentes a demandas de menor complexidade, solucionando dúvidas ou direcionando adequadamente. **Gestão de CRM** * Acessar o sistema Sysemp (aba CRM), verificar tratativas abertas e dar continuidade ou encerramento conforme cada caso. * Garantir registros completos, assertivos e dentro do procedimento. **Requisitos** * Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou marketplace. * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização e atenção aos detalhes. * Capacidade de seguir scripts e procedimentos. * Familiaridade com plataformas de marketplace será um diferencial. * Conhecimento básico em sistemas CRM e ferramentas digitais. **Competências Comportamentais Indicadas (para Solides)** * Atenção aos detalhes * Comunicação * Organização * Agilidade * Foco em solução * Adaptabilidade * Trabalho em equipe **Objetivo da Função** Garantir uma experiência positiva ao cliente, solucionando demandas com rapidez e precisão, mantendo a boa reputação da empresa nas plataformas e contribuindo para a eficiência dos processos de atendimento.