Assistente de Riscos

Descrição

Resumo da Vaga: Analyst responsible for evaluating customer requests, identifying fraud patterns, approving manual withdrawals, validating occurrences, and ensuring service quality. Principais Destaques: 1. Avaliar solicitações e identificar padrões de fraude. 2. Garantir atendimento dentro dos prazos e com qualidade técnica. 3. Sugerir melhorias de processo. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Avaliar solicitações de transbordo do atentimento (N1, RA, Procon, Consumidor.gov e Ouvidoria), revisando histórico, contexto e informações. * Identificar padrões suspeitos que indiquem fraude, abuso de bônus ou manipulação de sistema. * Avaliar e aprovar saques manuais, identificando fraudes, falhas e inconsistências. * Validar ocorrências e solicitações conforme regras do site e regulamentos de campanhas. * Responder tickets N3 relacionados a dúvidas, creditação de promoções, bugs ou trocas de e\-mail. * Executar verificações adicionais em casos de inconsistências financeiras ou técnicas, acionando o fornecedor. * Registrar e documentar todas as decisões e ações tomadas, garantindo rastreabilidade e suporte à auditoria. * Escalar casos fora do padrão ou com indícios de risco para o Líder ou Supervisor responsável. * Sugerir melhorias de processo com base em falhas recorrentes ou gargalos identificados. * Garantir atendimento dentro dos prazos (SLA) e com qualidade técnica nas respostas. **REQUISITOS PARA A VAGA:** * Ensino médio completo. * Disponibilidade para atuar de forma presencial em regime 12x36 de 07h as 19h **DIFERENCIAIS:** * Vivência com atendimentos relacionados a fraude. * Conhecimento em Dados. Diversidade nos fortalece! Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. Junte\-se ao nosso time!