Resumo da Vaga: Procuramos Analista de Suporte N1 para gerenciar chamados, apoiar áreas de negócio e participar de projetos em sistemas comerciais, garantindo agilidade e qualidade. Principais Destaques: 1. Gestão e tratamento de chamados em sistemas comerciais 2. Acompanhamento de incidentes e evoluções de sistemas 3. Participação em projetos relacionados a sistemas comerciais **Sobre a vaga:** Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para integrar nosso time e contribuir com a missão de gerar experiências cada vez mais ágeis, justas e encantadoras nas contratações e operações de TI. O(a) profissional será responsável por gerenciar chamados, apoiar áreas de negócio e participar de projetos ligados aos sistemas comerciais, garantindo agilidade e qualidade nas entregas. **Principais Atividade** * Gestão e tratamento de chamados nos sistemas comerciais (PSASM, Drive IT, JIRA). * Abertura e acompanhamento de incidentes e evoluções de sistemas junto às equipes técnicas e fornecedores. * Follow\-up de correções de anomalias e evoluções junto a Business e times ICT Central. * Atendimento a solicitações de suporte encaminhadas via caixa funcional. * Participação em reuniões com áreas de negócio e fornecedores para levantamento de necessidades. * Criação de especificações, parametrizações e documentações de novas funcionalidades. * Desenvolvimento de instruções e atualização de scripts junto ao Help Desk. * Acompanhamento de fechamento de vendas e suporte a concessionários. * Participação em projetos relacionados aos sistemas da área comercial. **Desafios da Posição** * Melhorar o tempo de atendimento dos chamados. * Elaborar especificações claras e completas para evoluções de sistemas. * Garantir alinhamento e acompanhamento eficiente junto às equipes centrais e fornecedores. **Requisitos Obrigatórios** * Formação superior em Sistemas, Administração ou Gestão de Projetos. * Experiência de 2 a 3 anos em funções semelhantes. * Conhecimento em pacote Office. * Inglês intermediário * Espanhol intermediário * Boa comunicação e relacionamento interpessoal. * Pró\-atividade * Pensamento analítico, visão sistêmica e capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções de TI. **Desejável** Conhecimento prático do ecossistema SAP (visão geral dos módulos, navegação, transações básicas e conceitos de integração). Não é necessário ser funcional ou ter certificação, mas é essencial ter vivência no ambiente.Habilidade em documentação de processos (fluxogramas, especificações funcionais, scripts de teste).
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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