Líder Técnico Operacional

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar e orientar equipe técnica, garantindo a execução de serviços, conformidade de processos e contribuindo para estratégias de atendimento técnico. Principais Destaques: 1. Liderança e orientação de equipe técnica 2. Monitoramento de conformidade de processos e indicadores de desempenho 3. Contribuição para o desenvolvimento de estratégias de atendimento técnico **Descrição** Liderar a equipe técnica na execução dos serviços, certificando o cumprimento dos procedimentos internos e regulamentos. Apoiar nas negociações com prestadores, acompanhar a conformidade dos processos, controlar indicadores de desempenho, oferecer suporte no atendimento e contribuir para o desenvolvimento de estratégias para o atendimento técnico. **Descrição de Cargo Detalhada** Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos. Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe. Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização. Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma preventiva em situações de risco. Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e dos agentes sob sua liderança, respondendo aos questionamentos da gestão, analisando atendimentos em tempo real e oferecendo retorno com insights e sugestões de melhoria. Oferecer suporte direto ao atendimento técnico, colaborando para a resolução de demandas mais complexas. Acompanhar a equipe de atendimento em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, validando a continuidade da operação. Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais. Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação, acompanhamento de performance e feedbacks contínuos. Atuar como elo entre a equipe, gestores e outras áreas, garantindo comunicação clara e integração dos processos. **Benefícios:** * Vale\-refeição/alimentação de **R$35,00**/dia (inclusive nas férias) * Plano de saúde e odontológico (sem desconto) * Vale\-transporte ou auxílio\-combustível * Gympass * Terapia Care (psicológico online) * Descontos em instituições de ensino * R$200,00 de ajuda de custo para farmácia Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.895,00 por mês Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial) Experiência: * Liderança (Obrigatório) * Atendimento ao Cliente (Obrigatório)