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Resumo da Vaga: Gerenciar e liderar a equipe de cobrança, otimizando estratégias de recuperação de crédito e garantindo a qualidade dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores. Principais Destaques: 1. Gestão e desenvolvimento de equipe de cobrança 2. Definição de estratégias de recuperação de crédito 3. Monitoramento de indicadores e qualidade de processos **Atividades:** * Gestão da equipe de cobrança * Supervisionar e orientar os operadores de cobrança. * Acompanhar metas individuais e coletivas da equipe. * Distribuir carteiras de cobrança entre os atendentes. * Monitorar produtividade, qualidade e cumprimento de scripts. * Realizar feedbacks periódicos com a equipe. * Acompanhamento de resultados **Monitorar indicadores de cobrança, como:** * Taxa de recuperação Valor recuperado Volume de acordos fechados Inadimplência da carteira * Elaborar relatórios de desempenho da equipe. * Analisar resultados e propor ações para melhoria. **Estratégias de recuperação de crédito** * Definir estratégias de cobrança para diferentes perfis de clientes. * Criar campanhas de recuperação de inadimplência. * Ajustar políticas de negociação e parcelamento. * Identificar carteiras prioritárias para cobrança. **Controle de processos e qualidade** * Garantir que os atendimentos sigam as normas da empresa. * Monitorar ligações e atendimentos. * Padronizar abordagens de negociação. * Garantir o cumprimento das políticas internas e legislação. **Suporte à equipe** * Apoiar operadores em negociações mais complexas. * Resolver casos críticos com clientes inadimplentes. * Atuar em situações de escalonamento de atendimento. * Garantir bom relacionamento com os clientes. **Treinamento e desenvolvimento** * Treinar novos operadores de cobrança. * Desenvolver a equipe em técnicas de negociação. * Atualizar a equipe sobre processos e políticas da empresa. * Realizar reuniões de alinhamento e performance. **Integração com outras áreas** * Trabalhar em conjunto com: Financeiro Atendimento Comercial Jurídico (quando necessário) * Garantir atualização de informações sobre pagamentos e acordos.
