Analista de Suporte Técnico Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional proativo e empático para solucionar demandas de clientes, influenciar a resolução de problemas e contribuir para a melhoria de fluxos, com foco em atendimento de qualidade. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico especializado em automação de notas fiscais. 2. Colaboração em projetos de melhoria de fluxos e desenvolvimento da equipe. 3. Oportunidade de se tornar autoridade em emissão de notas fiscais eletrônicas. Somos a infraestrutura de emissão de notas fiscais eletrônicas de Serviço (NFS\-e), Produto (NF\-e) e Consumidor (NFC\-e/CF\-e S@T/MFe) mais simples e poderosa desse planeta. O Nota Gateway é a escolha \#1 de quem quer oferecer a melhor experiência em automação de notas fiscais para seus devs e clientes (ok, com a ajuda de muitos bits!). Junte\-se à comunidade de SaaS, ERPs e empresas que mais crescem no mundo, oferecendo o que há de mais avançado em tecnologia e atendimento ultra\-especializado, para automação de notas fiscais. E nada disso seria possível sem um time incrível, colaborativo e apaixonado por tecnologia. Agora, queremos você com a gente! Seu principal desafio será solucionar as demandas dos nossos clientes, com muita qualidade e atenção, provendo uma excelente experiência de atendimento. Vamos além de solucionar problemas. Somos criadores de soluções! Além disso, você será responsável por: ● Dar retornos e realizar atendimentos adicionais aos clientes em canais de comunicação diversos como: calls, e\-mail, telefone, sinal de fumaça e praticamente qualquer meio de comunicação criado pela humanidade, respondendo as dúvidas dos usuários; ● Representar o cliente internamente ao escalar os problemas deles até a última instância possível, influenciando e negociando com pessoas a resolução de um problema; ● Escalonar, quando necessário, problemas que envolvam a equipe de desenvolvimento fornecendo todos os dados evidenciados; ● Realizar calls técnicas com desenvolvedores de outras empresas; ● Fazer a gestão e acompanhamento dos tickets na plataforma de suporte com os clientes; ● Contribuir com projetos de melhoria dos nossos fluxos com cliente; ● Contribuir para o desenvolvimento da equipe de uma forma colaborativa; ● Se tornar autoridade no conceito de emissão de notas fiscais eletrônicas automágicas! Requisitos obrigatórios e desejáveis: ● Habilidade de comunicação e empatia com os clientes; ● Foco no cliente e em resolver problemas; ● Boa capacidade e curiosidade para investigação de problemas. ● Entendimento sobre o produto para conduzir um bom trabalho no suporte; ● Autogestão e organização para cumprir prazos de atendimento; ● Rápido aprendizado; ● Ser orientado a resultados e qualidade na condução das atividades do suporte; ● Proatividade para trazer sugestões e ideias de melhorias de processos para a área; Requisitos: ● Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana; ● Experiência mínima de 01 ano com suporte a ERPs e/ou produtos digitais; ● Conhecimentos sobre API; ● Experiência com Postman; ● Ter ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e didática; ● Assertividade e proatividade em resolução de problemas e sugestão de melhorias; Diferencial: ● Formação completa ou em curso em: Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, ou áreas afins; ● Experiência com ferramentas de gestão de tickets: Movidesk, Zendesk, Freshdesk; ● Conhecimentos sobre Nota Fiscal Eletrônica; ● Contato com XML, JSON; ● Conhecimento técnico de Endpoint (Get, post, DEL); ● Experiência em empresas SaaS; ● Conhecimento em análise e estrutura de documentação técnica; ● Experiência com atendimento via Chat! Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.215,96 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Auxílio\-internet * Seguro de vida * Trabalho remoto * Vale\-alimentação * Vale\-refeição Local do trabalho: Remoto