Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Venha fazer parte de uma empresa em crescimento e estruturar uma área estratégica de Customer Success, focada em relacionamento ativo e retenção de clientes. Principais Destaques: 1. Crescimento acelerado em uma empresa em expansão 2. Autonomia real para gerar impacto e construir processos do zero 3. Protagonismo na construção de uma área estratégica Você quer fazer parte de uma empresa que cresce com inteligência, dados e impacto real nos clientes? Estamos com quase 30 anos de mercado, atua com soluções em **gestão de risco, crédito e dados veiculares**, ajudando empresas a tomarem decisões mais seguras e estratégicas. Estamos em expansão e estruturando uma área estratégica de **Customer Success**, com foco em relacionamento ativo, geração de valor e retenção de clientes. Se você busca crescimento, autonomia e protagonismo, essa vaga é para você. **Sua missão:** Garantir o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, atuando de forma estratégica e proativa para aumentar engajamento, retenção e valor percebido. **Responsabilidades:** * Realizar **onboarding de novos clientes**, garantindo uma experiência inicial clara e positiva * Prestar suporte sobre uso do sistema, dúvidas contratuais e financeiras * Acompanhar a carteira de clientes, promovendo **engajamento e retenção** * Atuar de forma **ativa com clientes** (upsell, cross\-sell e relacionamento estratégico) * Mapear feedbacks e sugerir melhorias em processos e produtos * Apoiar na construção de processos internos e materiais do setor * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente **Formação desejada:** * Ensino superior **cursando ou completo** * Cursos recomendados: * Administração * Engenharia de Produção * Ciências Contábeis * Áreas correlatas **Requisitos:** * Experiência de **1 a 2 anos** em Customer Success, atendimento, suporte ou vendas * Experiência com **relacionamento ativo com clientes (não apenas receptivo)** * Boa comunicação verbal e escrita * Organização para lidar com múltiplas demandas * Perfil proativo e orientado a solução * Interesse em crescer junto com a empresa **Diferenciais:** * Experiência com empresas de tecnologia, SaaS ou startups * Vivência com clientes B2B * Conhecimento em CRM, funil de vendas e métricas de CS * Cursos como **CS Academy** **Modelo de trabalho:** * Híbrido: 3 dias presenciais \+ 2 dias home office * Início com período de adaptação presencial Você não será apenas mais um no time. Aqui você terá: * Contato direto com decisões e estratégia * Espaço para construir processos do zero * Crescimento acelerado em uma empresa em expansão * Autonomia real para gerar impacto Se você quer crescer, aprender e ser protagonista na construção de uma área estratégica, essa oportunidade é para você. Candidate\-se e venha construir o futuro do Customer Success com a gente. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale Transporte * Vale Refeição