ANALISTA PERFORMANCE EXPERIENCIA CLIENTE SÊNIOR

Descrição

Resumo da Vaga: O Bernoulli busca um profissional para diagnosticar e implementar controles de processos, otimizando eficiência, padronização e qualidade operacional, com foco em Customer Centricity. Principais Destaques: 1. Atuar na melhoria contínua de processos com foco em resultados mensuráveis. 2. Aplicar Inteligência Artificial para análise e otimização de processos. 3. Integrar-se a uma cultura em transformação, em empresa que não para de crescer. **Se o olho brilha, vem ser Bernoulli** Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento. Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos. Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli! Venha revolucionar a educação junto com a gente! **Responsabilidades e atribuições** * Diagnosticar processos e implementar controles, políticas e SLAs para aumentar eficiência, padronização e qualidade operacional; * Conduzir melhorias de processos com resultados mensuráveis, como ganho de eficiência, redução de tempo e melhoria de indicadores ou da experiência do cliente; * Atuar na definição, mensuração e execução das ações relacionadas aos OKRs; * Elaborar e executar auditorias de processos, analisando não conformidades e propondo ações corretivas e preventivas; * Aplicação de Inteligência Artificial para apoio na análise e melhoria de processos; * Atuar na criação e análise de jornadas de atendimento; * Estruturar e evoluir processos com foco em Customer Centricity, garantindo melhorias na experiência; * Apoiar o desenvolvimento das equipes para atingimento de KPIs individuais e coletivos; * Atuar em oportunidades e projetos estratégicos alinhados ao planejamento da empresa; * Monitorar a execução do cronograma das atividades, garantindo controle, previsibilidade e eficiência operacional. **Requisitos e qualificações** * Graduação Completa: Engenharia, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas; * Experiência comprovada em gestão e melhoria de processos; * Prática em modelagem de processos em BPMN(Bizagi ou ferramentas similares); * Prática em documentação e padronização de processos (normas, políticas e POPs); * Experiência em mapeamento de jornada do cliente; * Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES); * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua(DMAIC e PDCA); * Desejável, domínio em iniciativas de automação e transformação digital de processos. **Modelo de trabalho:** * CLT, Híbrido (para candidatos de BH e região); * Carga horária: 44h semanais, de segunda a quinta\-feira das 08h às 18h e sexta\-feira das 08h às 17h. **Informações adicionais** Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Vale\-alimentação e refeição no mesmo cartão Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas Vale\-transporte Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem\-estar) Day off no aniversário Universidade Corporativa Programa de acompanhamento a pessoas gestantes Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social Presente de casamento Duo Gourmet Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós\-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança ‍ Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança Proteção de dados muda tudo Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy. Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13\.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço: https://www.bernoulli.com.br/bernoulli\-educacao/info/pol%C3%ADtica\-de\-privacidade/ Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras. Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições. Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a **paixão por aprender** é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito. A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré\-Vestibular. Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 350 mil estudantes das mais de 1000 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão. **Uma história com infinitas possibilidades!** Somos uma empresa jovem, aberta às **inovações** e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso **DNA**, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais. Por isso, se você: * tem **brilho no olhar**; * almeja trabalhar em um dos **principais grupos educacionais do país**; * gosta de **desafios**; * busca uma oportunidade para **impulsionar a sua carreira**. **O Bernoulli está de braços abertos!**