Resumo da Vaga: Profissional responsável por fornecer suporte diário aos parceiros de negócios, garantindo assistência para atividades de vendas e resolvendo questões operacionais e administrativas. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na retenção de clientes e reversão de cancelamentos. 2. Gestão proativa da carteira de clientes, com foco em engajamento e fidelização. 3. Oportunidade de análise e melhoria contínua de processos e atendimento. Rresponsável por fornecer suporte diário aos nossos parceiros de negócios, garantindo que eles tenham a assistência necessária para executar suas atividades de vendas de forma eficaz. Profissional será o ponto de contato entre os parceiros e a empresa, com foco em resolver questões operacionais, administrativas e garantir o bom andamento dos processos comerciais. **Ações de retenção** Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter Apresentar soluções, benefícios e alternativas Negociar condições especiais quando autorizado Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços **Gestão da carteira** Acompanhar indicadores de churn (cancelamento) Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência Monitorar uso do produto/serviço Sugerir ações para aumentar engajamento **Análise e melhoria** Registrar motivos de cancelamento Analisar padrões de perda de clientes Sugerir melhorias em processos, produtos ou atendimento Trabalhar em conjunto com comercial, CS e suporte **Rotina operacional** Atualizar CRM com interações e status dos clientes Registrar feedbacks e históricos de atendimento Gerar relatórios de retenção e satisfação Cumprir metas e SLAs definidos **Experiência do cliente** Garantir atendimento humanizado e empático Antecipar problemas antes do cliente reclamar Trabalhar encantamento e fidelização Acompanhar pós\-venda e pós\-atendimento **Indicadores** Taxa de cancelamento (Churn) Taxa de retenção NPS / Satisfação Reativação de clientes Receita da carteira