Analista de Onboarding Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: A Litroz, startup de gestão inteligente de combustível, busca Analista de Onboarding Pleno para o time de Sucesso do Cliente, responsável por conduzir o processo de ativação e implantação de novos clientes. Principais Destaques: 1. Transformar a gestão de combustível com tecnologia e inovação. 2. Atuação em Onboarding e Implantação de clientes, preferencialmente SaaS. 3. Construir relacionamentos de confiança e entregar valor ao cliente. **A Litroz está crescendo e queremos você com a gente!** Somos uma startup que está transformando a maneira como empresas controlam o abastecimento de seus veículos. Com tecnologia, dados e inovação, oferecemos uma plataforma completa para **gestão inteligente de combustível**, trazendo mais **eficiência, economia e segurança** para os nossos clientes. Valorizamos a simplicidade nos processos, o atendimento humanizado e o impacto real que geramos no dia a dia das operações logísticas. E para continuarmos entregando uma experiência incrível desde o primeiro contato com o cliente, estamos em busca de um(a) **Analista de Onboarding Pleno** para integrar nosso time de Sucesso do Cliente. **Responsabilidades:** * Conduzir reuniões de kick\-off e diagnóstico com novos clientes, entendendo seus objetivos e necessidades. * Criar e gerenciar grupos de comunicação (WhatsApp Business) como canal oficial durante a ativação. * Apresentar planos de ação personalizados e acompanhar o cliente em reuniões periódicas (mínimo de 3 por cliente). * Configurar e habilitar clientes na plataforma, apresentando recursos essenciais e boas práticas. * Personalizar fluxos de implantação de acordo com porte, faturamento e perfil do cliente. * Monitorar KPIs do onboarding, como tempo de ativação, adoção de funcionalidades e satisfação inicial. * Encerrar formalmente o onboarding com relatório final e realizar a transição para o time de Customer Success contínuo. * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell durante a ativação. * Atuar em parceria com os times Comercial, Suporte e CS, garantindo transição fluida e sem rupturas na experiência. **Requisitos:** * Experiência prévia em **onboarding, implantação de clientes ou Customer Success**, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia. * Vivência em pós\-venda ativo, com acompanhamento de clientes e apresentação de soluções. * Conhecimento em métricas como **NPS, CSAT e tempo de ativação**. * Facilidade com ferramentas de CRM (ex.: Piperun), videoconferência (Teams, Meet) e WhatsApp Business. * Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial, Relações Internacionais ou áreas correlatas. * Desejável cursos ou especializações em Customer Success (CSM/CSPO), Experiência do Cliente (CX), Vendas Consultivas ou Gestão de Projetos (Scrum, Kanban, PMP básico). **O que buscamos:** * Comunicação clara, acolhedora e persuasiva, adaptando linguagem a diferentes perfis de clientes. * Empatia com objetividade, equilibrando compreensão das necessidades com foco em metas e prazos. * Organização e disciplina, mantendo processos estruturados e registros confiáveis. * Proatividade e resiliência, antecipando problemas e mantendo qualidade no atendimento mesmo diante de desafios. * Energia e entusiasmo, transmitindo confiança e engajamento ao cliente. * Visão consultiva, sugerindo boas práticas que acelerem a ativação e gerem valor imediato. Se você gosta de construir relacionamentos de confiança, tem paixão por entregar valor e quer crescer junto com uma startup em expansão, **venha fazer parte da Litroz!**