Resumo da Vaga: Gerente de Operações para garantir a excelência operacional e uma experiência de alto padrão para clientes, coordenando equipes e processos antes, durante e após espetáculos. Principais Destaques: 1. Garantir a excelência operacional e experiência premium do cliente. 2. Liderar e desenvolver equipes operacionais diversas. 3. Monitorar KPIs e atuar na melhoria contínua dos resultados. Buscamos um(a) **Gerente de Operações** para garantir a excelência operacional da casa antes, durante e após os espetáculos, assegurando uma experiência completa, fluida e de alto padrão para os clientes. **Responsabilidades Principais** * **Operação do Dia a Dia:** Responsável por assegurar o funcionamento completo da casa antes, durante e após os espetáculos, coordenando equipes operacionais e artísticas conforme o cronograma estabelecido. * **Experiência do Cliente:** Garante a excelência no atendimento, mantendo o padrão premium do Roxy e assegurando hospitalidade, comunicação adequada e postura profissional das equipes. * **Gestão de Pessoas:** Lidera e desenvolve as equipes operacionais, organizando escalas, folgas e férias, além de atuar com o RH em rotinas de treinamento, feedback e avaliações de desempenho. * **Alimentos e Bebidas (AB):** Zela pelos padrões de qualidade, higiene e segurança alimentar, acompanhando consumo, desperdícios e custos operacionais. * **Planejamento e Processos:** Estrutura, revisa e atualiza processos e checklists, garantindo que novas iniciativas e mudanças sejam testadas antes de serem implementadas. * **Indicadores, Dados e Controle:** Monitora KPIs operacionais e atua em conjunto com as áreas de BI, Financeiro e Comercial para análise dos dados e melhoria contínua dos resultados**.**. **Requisitos Básicos** * Ensino superior completo em Hotelaria, Administração, Turismo ou áreas correlatas. * Experiência prévia em gestão operacional, preferencialmente em restaurantes, casas de show, eventos, hotelaria ou entretenimento. * Disponibilidade para atuar à noite, finais de semana e feriados. * Experiência com liderança de equipes diversas e de alta demanda. **Requisitos Desejáveis** * Vivência com operação de grandes públicos ou ambientes de alta complexidade. * Conhecimento em indicadores operacionais, sistemas de gestão e processos de AB. * Inglês ou espanhol avançado. * Perfil analítico e capacidade de tomada de decisão rápida.