Agente de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se como Gerente de Sucesso do Cliente, prestando consultoria especializada, suporte oportuno e resolução eficaz de consultas dos clientes, ao mesmo tempo em que promove sites e mantém a qualidade do serviço. Pontos principais: 1. Consultar clientes e resolver problemas para garantir retenção e satisfação 2. Manter um alto nível de qualidade de serviço com uma abordagem proativa 3. Utilizar análise psicológica para compreender e responder às emoções dos clientes (https://socialdiscoverygroup.com/about\-us)**Social Discovery Group** (https://socialdiscoverygroup.com/about\-us) (SDG) é a terceira maior empresa mundial de descoberta social, reunindo mais de 60 marcas com 500 milhões de usuários. Resolvemos os problemas de solidão, isolamento e desconexão ao transformar a intimidade virtual na nova normalidade. Nosso portfólio inclui plataformas de comunicação online centradas em IA, mecânicas de jogos e transmissão de vídeo — Dating.com, DateMyAge, Cupid Media, Dil Mil, Kiseki e outras. **A SDG investe em startups de TI ao redor do mundo.** Nossos investimentos incluem Open AI, Patreon, Flo, Clubhouse, Woebot, Flure, Astry, Coursera, Academia.edu e muitas outras. Reunimos uma equipe de pessoas com pensamento semelhante e profissionais de TI especializados na criação e no desenvolvimento de produtos globais de descoberta social com grande impacto. Nossa equipe internacional de 1200 profissionais e nômades digitais atua em todo o mundo. **Nossas equipes de nômades digitais** trabalham remotamente de **Chipre, Malta, Estados Unidos, Armênia, Geórgia, Cazaquistão, Montenegro, Polônia, Letônia, Sérvia, Espanha, Portugal, Emirados Árabes Unidos, Israel, Turquia, Tailândia, Indonésia, Japão, Hong Kong, Austrália e muitos outros locais.** Em agosto de 2024, obtivemos a **Certificação Great Place to Work EUA™!** Essa conquista reflete nossa crença fundamental de que um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional é construído sobre confiança, orgulho e camaradagem — não apenas excelentes benefícios. Estamos buscando um **Gerente de Sucesso do Cliente** para integrar nossa equipe**!** **Suas principais tarefas serão:** * Consultar nossos clientes sobre todas as questões levantadas relacionadas aos nossos sites; * Tratar solicitações dos clientes de forma oportuna, rápida e eficaz; * Resolver todos os problemas dos clientes com o objetivo de retenção; * Promover nossos sites aos clientes sempre que houver oportunidade; * Manter um alto nível de qualidade de serviço. **Esperamos de você:** * Você domina **perfeitamente o inglês** (**japonês, espanhol ou chinês** seriam considerados diferenciais); * Você tem experiência no atendimento a clientes internacionais; * Você digita rapidamente em inglês; * Você aprende rápido e consegue absorver grandes volumes de informações; * Você é capaz de analisar psicologicamente as pessoas e é sensível às suas emoções; * Você navega com rapidez em situações difíceis e se adapta facilmente a circunstâncias variáveis; * Você propõe e fornece soluções profissionais para casos complexos; * Você é resistente ao estresse, energético e nunca hesita em demonstrar iniciativa; * Você possui atitude de 'posso fazer' e acredita que 'tudo é possível'; * Você oferece um serviço de qualidade excepcional. **O que oferecemos:** * Turno conveniente de 5/2, das **16:00 às 01:00 UTC**, com quartas e quintas-feiras como dias de folga**;** * **OPORTUNIDADE REMOTA** para trabalho em regime integral; * **Férias** de 28 dias corridos por ano; * **7 dias de bem-estar por ano** (folga) que podem ser usados para resolver questões domésticas, descansar e se recuperar sem necessidade de licença médica; * **Bônus de até US$ 5000** para indicação de candidatos bem-sucedidos a vagas na empresa; * **50% de custeio** para treinamentos profissionais, conferências internacionais e reuniões****;** * Desconto corporativo para **aulas de inglês;** * **Benefícios em saúde.** De acordo com os contracheques, caso você não seja elegível para o plano de saúde corporativo, a empresa lhe indenizará com até US$ 1.000 brutos por ano por funcionário. Esse valor pode ser usado para aquisição pessoal de plano de saúde ou para pagamento de consultas médicas para você e seus familiares próximos (cônjuge, filhos); * **Organização do local de trabalho.** A empresa fornece a todos os funcionários um local de trabalho equipado e todos os equipamentos necessários (mesa, cadeira, wi-fi etc.) em nossos escritórios ou espaços de co-working. Em outras localidades, a empresa reembolsa os custos com local de trabalho em até US$ 1.000 brutos a cada 3 anos, conforme os contracheques. Esse valor pode ser utilizado para aluguel de sala de co-working ou para equipar o local de trabalho em casa (mesa, cadeira, internet etc.) durante esse período de 3 anos; * **Sistema interno de gratidão gamificado:** receba bônus de colegas e troque-os por nossos produtos, atividades de team building, certificados de massagem etc. **Parece interessante? Junte-se a nós agora!**