Coordenador de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por gerenciar o fluxo de atendimento, otimizar processos, promover treinamentos, mapear a jornada do associado e criar estratégias de engajamento e fidelização. Principais Destaques: 1. Gestão do fluxo de atendimento e indicadores de desempenho 2. Mapeamento da Jornada e Identificação de Expectativas do Associado 3. Criação de estratégias de engajamento e fidelização de associados **Descrição**: * Responsável por acompanhar os resultados dos times, gerenciando o fluxo de atendimento; * Realizar ainda os indicadores de desempenho, com o objetivo de inovar, otimizar e planejar novos processos para melhorias; * Promover também treinamentos e gestão dos times; * Mapeamento da Jornada – Identificação e análise dos momentos críticos de interação do associado; * Identificação de Expectativas – Compreensão do que os associados valorizam para melhoria dos serviços; * Relacionamento e Engajamento – Criação de estratégias para aumentar a fidelização dos associados; * Programas de Engajamento – Sugerir implementação de ações para reforçar a conexão do associado com a Facility; * Desenvolvimento de Conteúdos – Com base no que é captado no atendimento, compartilhar materiais informativos e educativos para conteúdos nas mídias sociais para os associados; * Treinamento da Equipe de Atendimento – Capacitação contínua dos atendentes; * Reuniões Estratégicas – Alinhamento com prestadores para garantir qualidade no atendimento; * Auditoria de Serviços – Avaliação contínua dos prestadores para manter padrões elevados; * Criação de Indicadores de Qualidade – Monitoramento e ajustes conforme feedback dos associados. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$5\.800,00 \- R$5\.832,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Celular da empresa * Cesta básica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Experiência: * Gestão de Pessoas (Obrigatório)