Supervisora de SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Lidere e desenvolva uma equipe de SAC em e-commerce de móveis, otimizando processos e garantindo excelência no atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica no atendimento ao cliente 2. Foco na melhoria contínua de processos de SAC 3. Colaboração com diversas áreas para solução de problemas **Oportunidade: Supervisor(a) de SAC – E\-commerce de Móveis e Colchões** **Sobre a empresa:** Somos uma empresa consolidada no varejo digital, especializada na venda de móveis e colchões, comprometida em oferecer conforto e qualidade aos nossos clientes. Buscamos um(a) Supervisor(a) de SAC altamente capacitado(a) para liderar nossa equipe de atendimento e garantir uma experiência excepcional ao consumidor. **Sobre a vaga:** Esta é uma posição estratégica para a empresa. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, resolvendo desafios com eficiência e implementando melhorias contínuas nos processos de SAC. Buscamos um(a) líder com forte experiência em varejo e habilidades de gestão para otimizar a operação e fortalecer a reputação da marca. **Responsabilidades:** Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes. Monitorar e analisar indicadores\-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente. Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos. Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor. Colaborar com as áreas de \*Logística, Comercial e Qualidade\* para solucionar problemas e reduzir reclamações. Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe. Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva. **Requisitos​:** Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e\-commerce. Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica. Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente. Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados. Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas. **Diferenciais:** Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais. Conhecimento aprofundado em logística e pós\-venda. Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto. Se você é um(a) líder nato(a), possui experiência no varejo e deseja fazer a diferença em uma empresa em crescimento, candidate\-se agora e venha transformar a experiência dos nossos clientes! **​Benefícios:** ​Plano Refeição Local; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Auxílio Natalidade; Auxílio Funeral; Plano Adicional por Tempo Serviço; Vale Transporte; Convênio SESC; Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica. **Jornada 44 horas semanais:** \- Segunda a sexta das 8:00 às 17:30 ou 08:30 às 18:00 \- Sábado das 8:00 às 12:00\. Salário estamos aberto a negociar pretensão salarial R$ Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial