Assistente de Hospedagem

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por recepcionar, identificar e orientar hóspedes, realizar check-in e check-out, gerenciar cadastros e reservas, além de prestar assessoria sobre serviços e pontos turísticos. Principais Destaques: 1. Atendimento e orientação a hóspedes sobre serviços e pontos turísticos 2. Gestão de check-in, check-out e reservas de hospedagem 3. Mediação de conflitos e organização de processos operacionais Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check\-in e check\-out, cadastro e reservas. Prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas. * Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando\-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/telefones de locais, reclamações etc); * Realizar o check\-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando\-os aos respectivos apartamentos; * Transportar as bagagens dos hóspedes sempre que possível aos respectivos apartamentos; * Realizar o check\-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos; * Cobrar as reservas com pagamento antecipado; * Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de controle de garantia, lançamento de serviços extras, fechamento de caixas, entre outros; * Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes com apoio da liderança do setor; * Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes; * Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos; * Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. * Manter o controle e o arquivo da área devidamente organizado; * Controlar a guarda de bagagem; * Manobrar carros de clientes dentro da garagem do hotel e rotatória do hotel; * Manter controle dos tickets de entrada e saída de veículos bem como as informações atualizadas no sistema; * Manobrar carro de hóspedes na garagem do hotel; * Efetuar reservas de hóspedes; * Passar todas as informações sobre o funcionamento do hotel, produtos e serviços oferecidos; * Participar de programa de treinamento, quando convocado; * Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função; * Cumprir as normas e procedimentos da empresa; Executar tarefas adicionais que podem eventualmente ser solicitadas pela liderança, desde que tais tarefas estejam relacionadas às rotinas do departamento da recepção ou aos resultados a ele atribuídos e sejam oferecidos os insumos e as instruções necessários à sua realização.