CX - Analista de Dados

Descrição

Resumo: A Concentrix está buscando um Analista de CX e Dados para liderar projetos transformadores, utilizar dados para obter insights acionáveis e melhorar a experiência do cliente. Pontos principais: 1. Liderar projetos transformadores com grandes clientes 2. Utilizar dados para gerar insights convincentes e acionáveis 3. Fazer parte de uma empresa reconhecida pelos melhores ambientes de trabalho e crescimento profissional **Outro** **Localização** Rio de Janeiro, Brasil Título da vaga: CX \- Analista de Dados Descrição da vaga Somos a Concentrix. O parceiro de transformação inteligente. Focado em soluções. Impulsionado pela tecnologia. Alimentado pela inteligência. Líder global em tecnologia e serviços que impulsiona as melhores marcas do mundo, hoje e no futuro. Somos focados em soluções, impulsionados pela tecnologia e alimentados pela inteligência. Com dados e insights exclusivos, expertise setorial aprofundada e soluções avançadas de tecnologia, somos o parceiro de transformação inteligente que impulsiona um mundo que funciona, ajudando empresas a se tornarem surpreendentemente simples de trabalhar, interagir e realizar transações. Moldamos novas carreiras revolucionárias em mais de 70 países, atraindo os melhores talentos. A equipe Concentrix Catalyst é a força motriz por trás dos serviços de transformação, dados e tecnologia da Concentrix. Integramos engenharia digital de classe mundial, criatividade e uma profunda compreensão do comportamento humano para identificar e liberar valor por meio de experiências impulsionadas pela tecnologia e alimentadas pela inteligência. Combinamos design centrado no ser humano, dados poderosos e tecnologia robusta para acelerar a transformação em escala. Você estará cercado pelos melhores profissionais do mundo, fornecendo tecnologia líder de mercado e insights para modernizar e simplificar a experiência do cliente. Dentro de nossa equipe de serviços profissionais, você entregará consultoria estratégica, design, serviços de assessoria, pesquisas de mercado e análise de centros de atendimento ao cliente, gerando insights que melhorem resultados e valor para nossos clientes. Assim, concretizamos nossa visão. Nossos agentes transformadores ao redor do mundo dedicaram suas carreiras para garantir que cada relacionamento seja excepcional. E temos orgulho de ser reconhecidos com prêmios como "Melhores Ambientes de Trabalho do Mundo", "Melhores Empresas para Crescimento Profissional" e "Melhor Cultura Empresarial", ano após ano. Junte-se a nós e faça parte dessa jornada rumo a maiores oportunidades e futuros mais brilhantes. Estamos buscando um talentoso **Analista de CX \& Dados** para ajudar a liderar uma equipe em projetos transformadores. Esse cargo trabalhará com grandes clientes, interagirá com partes interessadas internas e externas e desenvolverá recomendações de melhoria. Será responsável por executar tarefas de forma autônoma conforme os requisitos do projeto ou necessidades do cliente. O Analista Sênior deve possuir capacidade de aprender novos conceitos, desenvolver habilidades existentes e contribuir com valor para iniciativas estratégicas dos clientes, além de tomar a iniciativa para ajudar a liderar colegas em projetos estratégicos. Você é apaixonado por explorar dados, gerar insights convincentes e acionáveis que impulsionem o valor empresarial e fazer parte de equipes de alto desempenho? Você deseja fazer parte de uma empresa cuja visão é ser continuamente a maior empresa de serviços de engajamento com o cliente do mundo? Você quer integrar uma empresa rica em diversidade e talento? Então temos o cargo perfeito para você! **Resumo da vaga** Procuramos um Analista de CX \& Dados capaz de transformar dados brutos de clientes em insights acionáveis. Você analisará feedback qualitativo e quantitativo, mapeará jornadas do cliente e colaborará com diversas equipes para melhorar satisfação, fidelidade e resultados empresariais. **Principais responsabilidades:** * Coletar, limpar e analisar grandes conjuntos de dados (pesquisas, chamados de suporte, CRM, etc.) * Realizar pesquisas qualitativas (entrevistas, feedbacks, etc.) * Criar mapas de jornada/processo do cliente para identificar pontos problemáticos e oportunidades * Desenvolver painéis e modelos no Excel para acompanhar métricas de CX (NPS, CSAT, retenção, etc.) * Apresentar insights e recomendações às partes interessadas com clara demonstração de impacto **Qualificações:** * Graduação em Ciência de Dados, Administração, Marketing, Análise de Dados ou áreas afins * 3\+ anos de experiência em cargos de CX, Insights ou Análise de Dados * Excelentes habilidades no Excel; experiência com ferramentas de visualização (Power BI, Tableau) é um diferencial * Boa experiência em pesquisa qualitativa e mapeamento de jornadas * Excelente comunicação; capacidade de transmitir achados para pessoas não técnicas * Fluência em inglês; conhecimento em português é um diferencial \#LI\-Híbrido \#Brasil \#Fortaleza \#SaoPaulo Localização: BRA Fortaleza \- Rua Goncalves Ledo Requisitos linguísticos: Tipo de jornada: Integral**Se você for residente da Califórnia, ao submeter suas informações, você reconhece que leu e tem acesso à** **Aviso de Privacidade para Candidatos à Vaga na Califórnia**