Assistente de Atendimento I

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Atendimento I garante uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva, contribuindo para a satisfação do cliente e o bom funcionamento da unidade, atuando com comunicação e organização. Principais Destaques: 1. Experiência de atendimento acolhedora, ágil e resolutiva. 2. Perfil comunicativo, organizado e com facilidade em interagir. 3. Ambiente dinâmico com busca por desenvolvimento e trabalho em equipe. Nessa oportunidade, você terá como maior desafio garantir uma experiência de atendimento acolhedora, ágil e resolutiva, contribuindo diretamente para a satisfação dos nossos clientes e o bom funcionamento da unidade. Buscamos um perfil comunicativo, organizado e com facilidade em interagir com diferentes públicos, que valorize o trabalho em equipe e esteja em constante busca por desenvolvimento em um ambiente dinâmico. Se você se identifica com esse propósito, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento I para atuar em nossa unidade Unifácil Gravataí. Venha fazer parte de uma equipe que preza pela excelência no atendimento e pela cooperação mútua para o sucesso! **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone; * Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno; * Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários; * Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem; * Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize "Risco de Queda" a este; * Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações; * Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação; * Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários; * Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações; * Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações; * Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência). * Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação; * Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento. * Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento. * Monitorar e enviar retorno às demandas dos clientes encaminhadas por meio do CRM (Customer Relationship Management\- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente). * Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias. * Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção. * Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente. * Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação. * Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário. **Requisitos e qualificações** **Formação para esta posição:** * Ensino Médio Completo. **Qualificações:** * Cursando Ensino Técnico ou Superior (diferencial). * Vivência em atendimento ao cliente. **Informações adicionais** **Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos!** Somos a **2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a** **5ª melhor empresa para trabalhar no RS**! **E tem mais:** neste ano conquistamos o **45º lugar no Ranking GPTW BRASIL!** Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz! **Vem com a gente conquistar ainda mais!** ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE! Caso você seja selecionado para compor nosso time, será obrigatória a comprovação das vacinas ocupacionais previstas no PCMSO (Hepatite B, Anti\-HBS, DT\- Difteria e Tétano, tríplice viral e COVID\-19 com as doses em dia). **Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro\-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.** Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de **650 mil vidas em nossa carteira, 6\.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento,** entre serviços próprios e credenciados. Nossas operações só são possíveis graças aos **nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar** e escolhem a **Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.** **Somos guiados por 5 pilares,** que refletem a forma como atuamos diariamente: Solidez e tradição em saúde Proximidade Senso de orgulho e pertencimento Cuidado em constante evolução Estímulo ao desenvolvimento **Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.** Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso **ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos** e se **desenvolvam continuamente.** Temos **orgulho do nosso propósito** e do **impacto positivo** que geramos na **vida de milhares de pessoas.** Queremos fazer a **diferença no cuidar** — e sabemos que isso se conquista com **acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.** **Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!**