Resumo da Vaga: This role involves providing agile and effective support to clients and partners for the CIGAM ERP, ensuring satisfaction through problem-solving and system optimization. Principais Destaques: 1. Foco na solução de problemas do cliente no ERP CIGAM 2. Apoio em atividades de planejamento, desenvolvimento e manutenção do ERP 3. Criação de conteúdo técnico e disseminação de boas práticas Atender clientes e parceiros para esclarecimento de dúvidas pontuais e para contingenciar ou oferecer soluções na operação do ERP CIGAM, garantindo a sua satisfação pelo relacionamento, suporte ágil e efetivo, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa. Atender e solucionar chamados de usuários, identificando os principais impedimentos para o bom funcionamento do ERP CIGAM. **Responsabilidades e atribuições** * Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução do problema do cliente, orientando o melhor uso do sistema ERP CIGAM; * Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor ou área; * Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM. * Criar conteúdos técnicos, apoiar na disseminação de boas práticas; * Contribuir com sugestões para evolução do sistema e identificar oportunidades com clientes e parceiros. * Apoiar e/ou realizar treinamentos: em ambiente virtual; no formato presencial para equipe interna, clientes e parceiros da Rede CIGAM; **Requisitos e qualificações** **Formação em andamento ou concluída:** * Engenharia de Produção, Análise desenvolvimento de sistemas, Sistemas de informação e afins. **Observação:** * Disponibilidade para trabalho híbrido em NH. **Conhecimentos:** * **Experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI, com foco em PCP.** * Experiência em atendimento ao cliente; * Conhecimento técnico/conceitual de sistemas E.R.P; * Conhecimento em Gestão de Negócios (PCP, materiais e compras). * Conhecimentos em qualidade, relacionamento com o cliente e trabalho em equipe; * Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook); * Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa. **Informações adicionais** Benefícios Auxílio alimentação; Vale transporte; Hellhub Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações; Investimento na carreira profissional com cursos e certificações; Auxílio em Planos de Saúde; Programas de Saúde Mental Horário flexível; Programa de Participação de Resultados; Seguro de Vida; Trabalho híbrido; Fornecimento de Equipamentos; Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW. **O que é sucesso para você?** Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008\.
João Silva
Indeed · HR
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