Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença. Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos. Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, está envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, a Arezzo\&Co pode ser o lugar certo para você! *\*\* Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física. \*\** Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154! **Responsabilidades e atribuições** * **Atendimento ao Cliente:** Atuar no atendimento aos clientes via SAC Nacional, utilizando os canais disponíveis (chat, e\-mail, redes sociais e outros que possam ser disponibilizados). * **Comunicação Eficiente:** Garantir uma comunicação clara, cortês e precisa, com foco na satisfação e fidelização dos clientes. * **Domínio das Ferramentas Utilizadas no Setor:** Manter\-se atualizado e apto a utilizar todas as ferramentas disponíveis, de forma responsável e adequada, voltada exclusivamente a fins profissionais. * **Resolução de Problemas:** Esclarecer dúvidas, fornecer orientações e resolver problemas relacionados ao serviço de E\-commerce/Retail de maneira rápida e eficaz. * **Controle de Processos:** Possuir nível básico de Excel, contribuindo para o controle dos processos por meio do preenchimento de planilhas, além da abertura de solicitações à Logística e/ou Backoffice. **Requisitos e qualificações** * **Formação Acadêmica:** Ensino Médio completo. Desejável graduação em andamento ou concluída em Administração, Letras ou áreas afins. * **Conhecimento em Excel:** Conhecimento básico para utilização no controle de dados. * **Experiência em Atendimento ao Cliente:** Vivência prévia na área de atendimento, com forte habilidade para resolução de problemas e foco na satisfação do cliente. * **Disponibilidade de Horários:** Flexibilidade para se adequar às demandas do atendimento. * **Proatividade:** Perfil proativo, dedicado e comprometido com a qualidade na execução das tarefas diárias e na entrega da melhor experiência possível aos clientes. \#LI\-EKM \#LI\-ONSITE **Informações adicionais** **Benefícios Financeiros e de Alimentação** **Vale Alimentação/Refeição** – Escolha entre o Vale Alimentação para compras em mercados e preparar suas refeições, ou o Vale Refeição para restaurantes e lanchonetes. **Vale Transporte** – Benefício para o transporte público conforme sua necessidade de deslocamento. **Ajuda de Custo** – Disponível para colaboradores que residem fora de Campo Bom, Novo Hamburgo e Sapiranga. **GoodCard** – Cartão pós\-pago para farmácias, postos de gasolina e mercados (após três meses de experiência). **PPR (Participação nos Lucros)** – Programa baseado no atingimento de metas da companhia e da sua área. **New Value** – Clube de benefícios com ofertas exclusivas para colaboradores. **Desconto nas Marcas** – Desconto especial em todas as marcas da Maior Plataforma Fashion da América Latina **Presente de Aniversário** – Um mimo especial pelo seu dia, resgatável no site do ZZ Mall. **Feira de Calçados** – Eventos internos para que você tenha acesso a calçados de qualidade com descontos exclusivos para colaboradores. **Saúde e Bem\-Estar** **Plano de Saúde** – Cobertura regional (Vale dos Sinos) e nacional para você e seus dependentes. **Plano Odontológico** – Atendimento odontológico de qualidade para você e sua família. **Seguro de Vida** – Cobertura de 12 vezes o seu salário para maior segurança. **Wellhub** – Academia e bem\-estar para você e seus dependentes. **SESI** – Parceria com diversos descontos e benefícios para a indústria. **Quick Massagem** – Sessões de massagem para reduzir o estresse e melhorar sua concentração. **Ginástica Laboral** – Exercícios diários no ambiente de trabalho para promover sua saúde. **Wellz** – Plataforma online de atendimento psicológico para cuidar da sua saúde mental. **Plano de Saúde PetLove** – Cobertura para consultas, vacinas, exames e plantão 24h para seu pet. **Feira de Produtos Saudáveis** – Acesso a uma feira interna com produtos naturais e orgânicos vendidos por empreendedoras locais. **Restaurante Interno** – Refeições disponíveis dentro da empresa para maior comodidade. **Incentivo e Desenvolvimento** **Incentivo Educacional** – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas. **Desenvolvimento da Liderança** – Palestras, treinamentos, workshops e rodas de conversa ao longo do ano. **Ciclo de Gente** – Avaliação de desempenho e mapeamento de talentos para o crescimento profissional. **Qualidade de Vida** **Licença Paternidade** – Benefício estendido para 20 dias, garantindo mais tempo para fortalecer laços com seu filho. **Licença Maternidade** – Período estendido de 180 dias para que você possa aproveitar ao máximo esse momento especial. **Auxílio Creche** – Para filhos de até 4 anos, caso não haja vagas em creches municipais, e colaboradores com renda de até 3 salários mínimos. **Day Off de Aniversário** – Escolha um dia do mês do seu aniversário para folgar e celebrar com quem ama. **Integração e Cultura Organizacional** **Indique e Ganhe** (exclusivo para colaboradores) – Indique um candidato e, se ele for contratado, você recebe uma recompensa! **Rede Social Corporativa** – Plataforma interna para acompanhar novidades da empresa e interagir com colegas. **Pesquisa de Clima** – Pesquisa anual para entender melhor as necessidades e expectativas dos colaboradores. Gostou? Esses benefícios foram pensados para você! Junte\-se a nós e aproveite tudo o que oferecemos. No Azzas 2154 Shoes \& Bags, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo Azzas 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo. Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade. Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro — **Rumo a 2154\.**