Assistente Serviço Comercial

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento à rede, garantindo prestação de serviços com cortesia, seguindo procedimentos, legislação e políticas de qualidade, visando melhoria contínua e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Ambiente sólido para crescer com confiança e segurança. 2. Espaço para construir um futuro com propósito. 3. Foco na melhoria contínua e satisfação do cliente. **Seu futuro merece essa energia!** Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno. Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura. Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito. **Assistente de Serviço Comercial (03 vagas)** Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS Modelo de trabalho: Presencial Empresa: CPFL RGE – Uma empresa do Grupo CPFL Energia. **Pré\-Requisitos:** * Necessário possuir ensino médio completo; * Necessário residir em São Leopoldo ou cidade vizinha; * Necessário conhecimento intermediário em Pacote Office (E\-mail, Pacote Office e Internet); * Necessário conhecimento em rotinas administrativas/ computador; * Desejável conhecimento em SAP (será um diferencial). **O seu dia a dia:** * Atender a rede de atendimento, garantindo que o atendimento aos clientes seja realizado com presteza e cortesia, atendendo os procedimentos, legislação vigente e políticas de qualidade, através do acompanhamento do processo dos diferentes canais de atendimento. Buscar a melhoria contínua com foco na satisfação de clientes, serviços prestados pelos parceiros e outros órgãos, bem como trabalhar em prol da imagem da empresa. Realizar a análise e gestão comercial do processo indenização de danos elétricos/outros solicitados pelos clientes, visando segurar a qualidade, padrão e os prazos estabelecidos. Principais atividades e responsabilidades: * Tratar as solicitações de danos elétricos e não elétricos, em todas as fases do processo conforme legislação vigente e normas internas. Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos na regulação setorial; * Verificar as solicitações de revisão de faturamento, julgar sua procedência e providenciar atendimento e subsidiar resposta ao cliente, garantindo cumprimento dos prazos legais; * Propor melhorias no processo com foco na melhoria contínua; * Auxiliar no atendimento de fiscalizações, bem como nas auditorias internas e pontos de controle de Compliance Regulatório; * Contribuir na elaboração de treinamentos em processos específicos para colaboradores; * Receber e encaminhar solicitação de preposto para audiência da área do objeto de ação; * Responder aos Procons e demais órgãos de defesa do consumidor. Preparar subsídios para defesa nos processos judiciais; * Realizar comercialmente os projetos do site de projetos particulares e fazer liberação de obras; * Dar suporte técnico a clientes internos e externos e apoiar na elaboração de parecer técnico sob processos pertinentes à área. Realizar atendimentos presenciais de forma itinerantes, nos municipios da área de concessão de forma a promover a imagem da empresa e atender a legislação do setor. **O que oferecemos:** * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Vale Alimentação; * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias * Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); * Seguro de Vida; * PLR; * Wellhub; * Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). **Conheça um pouco sobre nós:** Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Valorizamos a diversidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/