Este é um cargo remoto. ### **Sobre a vaga** Estamos buscando um(a) **Analista de Suporte** para atuar no atendimento e suporte técnico aos nossos clientes, com foco em plataformas como **Salesforce**. O(a) profissional será responsável por resolver dúvidas, prestar suporte técnico de forma ágil, clara e empática, e colaborar para que a experiência do cliente seja sempre positiva. ### **Responsabilidades** * Atender e registrar chamados de clientes via chat, e\-mail e telefone. * Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos relacionados a Salesforce, Monday.com, Zoho e Zendesk. * Configurar e ajustar recursos nas plataformas conforme necessidade dos clientes. * Escalar problemas mais complexos para as áreas técnicas, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento. * Documentar soluções e criar materiais de apoio para a base de conhecimento. * Auxiliar na melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento. ### **Requisitos** **Requisito** Experiência em Salesforce. **Desejável** * Noções de integrações entre sistemas. * Certificações ou treinamentos nas plataformas. * Inglês técnico para leitura de documentações.