Assistente de Relacionamento e Suporte II

Descrição

### **Assistente de Relacionamento e Suporte II** Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e acredita que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você. Buscamos uma pessoa comprometida, proativa e com boa capacidade técnica para atuar no suporte avançado aos nossos clientes, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e de qualidade. **Principais responsabilidades:** * Realizar atendimento multicanal aos clientes, seguindo os padrões de qualidade e excelência definidos pela empresa; * Prestar suporte técnico avançado, auxiliando na configuração de equipamentos, instalação de softwares e resolução de problemas de conectividade; * Analisar e solucionar demandas não resolvidas pelo atendimento de primeiro nível (N1\); * Atuar em casos críticos, reincidentes ou de maior impacto ao cliente; * Realizar análises técnicas aprofundadas para identificação e resolução de falhas; * Acionar e acompanhar tratativas junto às áreas técnicas, como Redes, TI, Engenharia, Campo e Faturamento; * Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos acordados (SLA); * Atuar como ponte entre clientes e áreas especializadas, promovendo agilidade e alinhamento nas soluções; * Registrar atendimentos e solicitações em sistemas informatizados, assegurando a confiabilidade das informações; * Participar de treinamentos e capacitações para atualização técnica e desenvolvimento contínuo; * Cumprir normas, procedimentos internos e boas práticas relacionadas à segurança da informação e qualidade dos serviços. **O que buscamos:** * Boa comunicação e relacionamento interpessoal; * Perfil analítico e organizado; * Facilidade para resolução de problemas; * Proatividade e senso de prioridade; * Capacidade de atuar em situações críticas com equilíbrio e foco na solução; * Conhecimento em suporte técnico, conectividade e atendimento ao cliente. ✨ **Será um diferencial:** * Experiência com suporte técnico ou atendimento especializado; * Vivência com ferramentas de chamados e monitoramento; * Conhecimento em redes, roteadores e configuração de equipamentos; * Experiência em empresas de telecomunicações ou tecnologia. **Requisitos:** * Ensino médio completo; * Vivência em atendimento ao cliente; * Residir em Novo Hamburgo ou cidades vizinhas; **Benefícios Voa:** * Vale alimentação/refeição * DayOff * Vale transporte * Prêmio assiduidade * Plano de internet especial * Plano de saúde hospitalar *Aqui valorizamos a diversidade e acreditamos que todos têm um espaço para voar e crescer com a gente, todas as candidaturas são bem\-vindas* Vem voar com a gente! Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação desejada:* Ensino Médio (2º Grau)