Coordenador de Operações e Rastreamento

Descrição

Resumo da Vaga: Coordene equipes de suporte N1 e N2, promova o desenvolvimento da equipe, crie estratégias de melhoria contínua e otimização do atendimento. Principais Destaques: 1. Coordenação de equipe de suporte N1 e N2 2. Promoção de desenvolvimento da equipe e feedbacks 3. Criação de estratégias de melhoria contínua **Horário:** Segunda a sexta — 09h às 13h / 14h às 17h (intervalo 1h) **Obs.:** Necessidade de disponibilidade para viagens 2ª a 6ª **Atividades / Responsabilidades** · Coordenar a equipe de suporte e atendimento N1 e N2\. · Promover desenvolvimento da equipe, oferecer feedbacks e construir PDIs. · Criar e acompanhar métricas de produtividade da equipe. · Propor planos de ação quando necessário. · Desenvolver e monitorar KPIs (SLA, tempo de atendimento, tratamento de tickets, qualidade). · Garantir aderência a scripts e padrões de instalação/manutenção no campo. · Trabalhar em conjunto com o setor de planejamento operacional. · Criar estratégias de melhoria contínua e otimização do atendimento. **Requisitos** · Formação superior em Engenharia, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas. · Experiência profissional na função ou em atividades similares. · Idiomas desejáveis: **Espanhol e Inglês**. · Familiaridade com sistemas e ferramentas de operação/monitoramento. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$5\.000,00 \- R$7\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação Local do trabalho: Presencial