ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Nesta posição, você será a ponte entre o cliente final e o nosso time de especialistas, com foco em atendimento empático, didático e resiliente para gerar memórias e momentos marcantes. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente presencial, por telefone, WhatsApp e e-mail. 2. Gestão de conflitos e melhoria da experiência do cliente. 3. Interação com diversas áreas da empresa e acompanhamento de NPS. Para **Garetti** a essência está na valorização da arquitetura, inovação, exclusividade e atenção aos detalhes. Tudo isso está incorporado em nossos empreendimentos, que são muito mais que produtos, são espaços que vão gerar memórias, momentos marcantes, histórias de família e muita vida dentro deles. Nesta posição, você será a ponte entre o cliente final e o nosso time de especialistas, sendo assim, é muito importante ter jogo de cintura, saber lidar com prazos, ter interesse em ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução. Portanto, se você é uma pessoa comunicativa,organizada, pró\-ativa, assertiva, tem empatia pelo próximo e senso de urgência, nós queremos te conhecer. **Suas principais atividades serão:** * Atendimento ao cliente de forma presencial, por telefone, WhatsApp e e\-mail; * Registro e solução de reclamações de clientes no CRM; * Gerenciamento de questões pendentes e preparação de relatórios diários; * Garantir a satisfação do cliente em todas as interações; * Coletar e acompanhar NPS; * Manter uma rotina frequente de contatos proativo de relacionamento; * Envio de boletos e extratos aos clientes; * Envio de comunicados e andamento das obras aos clientes; * Interagir habilmente com as demais áreas da empresa; * Identificar problemas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente; * Atuar na gestão de conflitos sempre que ocorrer algum desalinhamento com o cliente; * Atendimento a assistência técnica, como abertura de chamados, análises e relatórios. **Para esta posição, esperamos que você tenha:** * Ensino médio completo; * Necessário experiência na área de atendimento ao cliente; * Conhecimento no pacote Office; * Experiência com atendimento ao cliente por telefone, e\-mail e whatsApp; * Experiência de gestão com reclamação e solução de conflitos; * Experiência com registro e acompanhamento de demandas via sistema; * Conhecimento em processos de pós\-venda imobiliária: assistência técnica, entrega de imóveis, manual do proprietário, garantia, etc.; * Noções de indicadores de atendimento. **Será diferencial se você tiver:** * Experiência na área de construção civil; * Experiência anterior em SAC; * Vivência na área de assistência técnica; * Superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins; **Benefícios:** * Vale Alimentação no valor de R$600,00; * Vale transporte; * Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação; * Day Off no dia do seu aniversário, para você curtir com seus amigos e familiares. **E aí, se identificou? Venha fazer parte do nosso time!**