[Contact Center] Técnico de Help Desk

Descrição

Resumo da Vaga: O Técnico de Help Desk apoia técnicos de campo e clientes, monitora serviços, trata chamados técnicos e garante a qualidade dos atendimentos. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico e suporte dentro do SLA 2. Análise e validação de informações técnicas para instalações 3. Monitoramento de servidores e serviços de clientes **Garanta a qualidade dos serviços e das operações por meio do suporte técnico!** Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer atuar na resolução de problemas, essa vaga é para você! Como **Técnico de Help Desk**, você será responsável por apoiar técnicos de campo e clientes, monitorar serviços, tratar chamados técnicos e garantir que os atendimentos ocorram dentro dos prazos e padrões de qualidade. Buscamos um profissional com boa base técnica, organização e foco em atendimento e solução de problemas. **Responsabilidades e atribuições** * **Atendimento técnico e suporte:** Atender ligações de técnicos de campo e clientes dentro do SLA, utilizando canais digitais e contato telefônico. * **Gestão de chamados e portabilidade:** Acolher e processar atendimentos relacionados à portabilidade (STFC) por meio das ferramentas de gestão e controle. * **Análise e validação de informações técnicas:** Conferir e avaliar informações recebidas dos técnicos de campo, ajustando variáveis para garantir a viabilidade das instalações. * **Apoio a projetos especiais:** Apoiar na elaboração, execução e manutenção de projetos especiais de clientes e da rede, oferecendo suporte às demandas do departamento. * **Monitoramento de serviços:** Monitorar servidores e serviços contratados pelos clientes por meio das ferramentas de gestão e controle. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo. * Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows. * Experiência com RouterBoard e switches gerenciáveis. * Experiência com prestação de serviços de atendimento e suporte na área da tecnologia. **Competências comportamentais:** * **Perfil analítico:** Capacidade de analisar cenários técnicos e identificar soluções. * **Organização:** Controle de chamados, demandas e informações técnicas. * **Boa comunicação:** Clareza no contato com técnicos, clientes e áreas internas. * **Senso de responsabilidade:** Compromisso com prazos, qualidade e SLAs. * **Trabalho em equipe:** Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas. * **Foco em solução:** Orientação para resolver problemas de forma prática e eficiente. **Informações adicionais** **Salário :** * R$1\.935,24\. **Horário de trabalho :** * Segunda a sábado com turno de 6h, podendo variar entre 7h e 20h; * Domingo sob escala. **Conheça nossos benefícios :** * Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação; * Assistência médica e odontológica; * Wellhub; * Descontos em planos de Internet; * Vale\-Transporte; * Seguro de vida; * Auxílio Creche; * Auxílio para dependente PCD; * Desconto no Deezer; * Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. **Tá esperando o que? Venha ser um \#Valeneter** Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de **excelência no mercado de telecomunicações** em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de **internet** 100% fibra óptica, **telefonia** fixa, **TV** por assinatura, **segurança** e **transformação digital**, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes. Temos orgulho em ser o **2º maior provedor** de internet de Minas Gerais e estar entre os **20 maiores do Brasil**, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. Somos movidos pelo compromisso com a **inovação**, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove **desenvolvimento pessoal e profissional**, sempre guiado pelos nossos valores.