[Contact Center] Técnico de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Venha ser um Técnico de Atendimento responsável por prestar suporte técnico e garantir a conexão de internet e serviços Valenet de forma estável e eficiente, fazendo a diferença na experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Prestar suporte técnico a clientes via telefone e canais digitais. 2. Orientar clientes sobre o uso correto de equipamentos e serviços. 3. Desenvolver-se em um ambiente que promove crescimento pessoal e profissional. **Transformando conexões através do atendimento!** Se você tem facilidade em se comunicar, gosta de desafios e se interessa por tecnologia e informática, essa vaga é para você! Como **Técnico de Atendimento**, você será responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes, garantindo que a conexão da Internet e os demais serviços Valenet funcionem de forma estável e eficiente. Buscamos alguém com espírito colaborativo, energia e vontade de crescer. Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de fazer a diferença na experiência do cliente, oferecendo suporte ágil, técnico e humanizado. **Responsabilidades e atribuições** * **Prestar suporte técnico aos clientes via telefone e canais digitais**, identificando e solucionando falhas de conexão e instabilidade. * **Prestar suporte aos demais serviços da Valenet** como SVAs, TV Valenet, telefonia, entre outros. * **Orientar os clientes sobre o uso correto dos equipamentos e serviços.** * **Registrar e acompanhar os chamados no sistema**, garantindo o retorno e resolução dentro dos prazos estabelecidos. **Requisitos e qualificações** * Boa digitação e agilidade no uso do computador. * Conhecimento básico em informática. * Vontade de aprender e crescer. * Ótima comunicação. * Ensino Médio completo. **São diferenciais:** * Conhecimento em redes de computadores. * Cursos superiores ou técnicos na área da tecnologia. * Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente. **Competências comportamentais:** * **Comunicação e simpatia:** Saber ouvir e se expressar de forma clara e amigável, criando boas conexões com os clientes. * **Trabalho em equipe:** Colaborar com o time, compartilhando conhecimentos e aprendizados. * **Empatia:** Entender as necessidades e sentimentos do cliente, oferecendo suporte humanizado. * **Resiliência:** Lidar com situações desafiadoras de forma eficiente, focando em qualidade e agilidade. * **Aprendizado contínuo:** Interesse em manter\-se atualizado sobre tecnologia, processos e produtos para melhorar o atendimento. * **Aderência a procedimentos operacionais**: Seguir padrões e processos estabelecidos, garantindo conformidade, qualidade no atendimento e consistência nas entregas. **Informações adicionais** **Salário :** * R$1\.621,00\. **Horário de trabalho :** * Escala de revezamento 4x1 com variação no horário entre 6h às 22h10\. **Conheça nossos benefícios :** * Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação; * Assistência médica e odontológica; * Wellhub; * Descontos em planos de Internet; * Vale\-Transporte; * Seguro de vida; * Auxílio Creche; * Auxílio para dependente PCD; * Desconto no Deezer; * Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. **Tá esperando o que? Venha ser um \#Valeneter** Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de **excelência no mercado de telecomunicações** em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de **internet** 100% fibra óptica, **telefonia** fixa, **TV** por assinatura, **segurança** e **transformação digital**, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes. Temos orgulho em ser o **2º maior provedor** de internet de Minas Gerais e estar entre os **20 maiores do Brasil**, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. Somos movidos pelo compromisso com a **inovação**, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove **desenvolvimento pessoal e profissional**, sempre guiado pelos nossos valores.