[Contact Center] Técnico de Suporte N1

Descrição

**Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente!** Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você. Como **Técnico de Suporte N1**, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas. Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento. **Responsabilidades e atribuições** * **Atendimento técnico:** Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações. * **Diagnóstico e tratativas:** Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas. * **Orientação ao cliente:** Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços. * **Suporte operacional:** Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados. * **Gestão de chamados:** Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento. * **Registro e acompanhamento:** Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas. * **Retenção:** Propor renovação contratual quando aplicável. * **Apoio técnico:** Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores. **Requisitos e qualificações** * Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas. * Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI. * Noções em sistemas Linux e Windows. * Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede). * Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente. * Noções em fundamentos de telecomunicações. * Boa digitação e domínio intermediário de informática. * Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão. **Competências comportamentais:** * **Capacidade analítica:** Identificação de falhas e aplicação de soluções. * **Resolução de problemas:** Agilidade e assertividade nas tratativas. * **Comunicação:** Clareza na orientação ao cliente. * **Organização:** Controle adequado das demandas e registros. * **Proatividade:** Iniciativa para resolução e apoio à equipe. * **Colaboração:** Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe. **Informações adicionais** **Salário :** * R$1\.718,00\. **Horário de trabalho :** * Escala de revezamento 4x1 com variação no horário entre 6h às 22h10\. **Conheça nossos benefícios :** * Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação; * Assistência médica e odontológica; * Wellhub; * Descontos em planos de Internet; * Vale\-Transporte; * Seguro de vida; * Auxílio Creche; * Auxílio para dependente PCD; * Desconto no Deezer; * Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. **Tá esperando o que? Venha ser um \#Valeneter** Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de **excelência no mercado de telecomunicações** em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de **internet** 100% fibra óptica, **telefonia** fixa, **TV** por assinatura, **segurança** e **transformação digital**, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes. Temos orgulho em ser o **2º maior provedor** de internet de Minas Gerais e estar entre os **20 maiores do Brasil**, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. Somos movidos pelo compromisso com a **inovação**, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove **desenvolvimento pessoal e profissional**, sempre guiado pelos nossos valores.