Resumo da Vaga: A Ricoh Brasil busca um Analista de Suporte Sênior para organizar e executar atividades de Service Desk, prestando suporte técnico e gerenciando ativos e inventário. Principais Destaques: 1. Atuação em ambiente inovador e colaborativo com foco em soluções digitais 2. Suporte técnico rápido e eficaz a usuários em diversas plataformas 3. Gestão de telefonia, hardware, software, rede e segurança da informação A **Ricoh Brasil**, multinacional japonesa líder no setor de outsourcing de impressão DaaS e outros serviços tecnológicos está em busca de um(a) novo(a) **Analista de Suporte Sênior** para atuar em **São Paulo Vila Olímpia)**! A posição de **Analista de Atendimento ao Cliente Sênior (contrato temporário de 30 dias)** é responsável pela organização e execução das atividades do Service Desk, prestando suporte técnico rápido e eficaz aos usuários, incluindo manutenção básica de hardware, gestão de telefonia, suporte a software Windows, rede, e\-mail, AD, segurança da informação e salas de reunião, de forma remota ou presencial, além do controle de ativos, inventário e elaboração de relatórios de chamados. **Responsabilidades:** * Organizar, executar e controlar os processos e atividades técnicas e processuais referentes a área do Service Desk. * Gestão, controle e manutenção de telefonia móvel e fixa * Manutenção básica de hardware * Suporte técnico de software (plataforma Microsoft) em sistema operacional Windows remoto ou presencial. * Suporte à acessos de rede, e\-mail, internet, AD e segurança da informação, remoto ou presencial aos usuários. * Suporte a Salas de Reunião remoto, presencial e telefônico, testes preventivos. * Reporte semanal e mensal dos chamados da área; * Gerenciamento de ativos, inventário de Hardware e Software; **Requisitos:** * Foco no atendimento rápido e eficaz, resolução de problemas e de assistência ao usuário. * Bons conhecimentos em diagnóstico de falhas, redes, hardware, sistemas operacionais e aplicações Windows. * Conhecimento ferramentas do Google Apps * Disponibilidade para atendimento de segunda a sexta presencial no escritório das 8:00 às 18:00h, incluindo suporte aos usuários fora do escritório de maneira remota e telefônica. * Idioma imprescindível bilíngue (inglês ou espanhol (intermediário escrita/avançado). **Buscamos alguém que possua:** * Boa relação interpessoal * Papel consultivo * Atenção aos detalhes * Inteligência emocional * Atitude e análise proativa, sugerindo e apresentando soluções ao cliente com suporte à áreas parceiras * Gestão de conflitos **Será interessante que você tenha:** * Conhecimento SAP (desejável) * Formação acadêmica em TI ou áreas correlatas **Por que fazer parte da Ricoh?** Na Ricoh, você fará parte de um ambiente **inovador, colaborativo e orientado a resultados**, com **tecnologias de ponta** e foco em **soluções digitais que transformam negócios**. **Se inscreva!** ***Obrigatório disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo (Vila Olímpia)*** ***\#LI\-LF1*** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Idiomas:* Inglês (Intermediário) * Espanhol (Intermediário) * Vale refeição 550/mês * Vale transporte * EAP * Day off no aniversário * Vale alimentação 100/mês