ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS - CUIABÁ/MT

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para investigar problemas, garantir correção definitiva, manter base de conhecimento atualizada e contribuir para a melhoria contínua dos processos de TI, seguindo ITIL. Principais Destaques: 1. Atuação proativa na prevenção de incidentes e melhoria contínua de processos. 2. Suporte avançado a sistemas internos e infraestrutura de TI. 3. Curadoria e melhoria contínua de chatbots para otimizar o atendimento. Sobre a Oportunidade ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS * **Horário de trabalho:** 10:00h às 19:00h de segunda a sexta\-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). **Endereço do local de trabalho:** Rua 4, Quadra 11, nº 237, CEP 78\.049\-921 \- Centro Político e Administrativo, Cuiabá/MT Regime: CLT. ️ **O Que Procuramos:** Formação: Ensino Superior completo em área da Tecnologia da Informação; Informática: Avançada; Idioma: Português e Inglês técnico; Experiência: 03 anos **Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):** A equipe é responsável por investigar problemas, garantir sua correção definitiva e manter atualizada a base de conhecimento com erros e soluções. Atua de forma proativa para prevenir novos incidentes e contribui na melhoria contínua dos processos de TI, seguindo as boas práticas do ITIL (como gestão de problemas, mudanças, liberações, níveis de serviço e catálogo de serviços). O atendimento pode ser remoto ou presencial, conforme a demanda, utilizando a infraestrutura disponibilizada pela instituição. Entre suas principais responsabilidades, destacam\-se: Suporte avançado a sistemas internos, incluindo resolução de incidentes, testes, gestão de acessos e atualização de manuais; Atendimento a todas as unidades, via central de serviços ou diretamente com as áreas técnicas; Suporte à infraestrutura de TI (redes, servidores, segurança da informação, conectividade e ambientes virtualizados); Atendimento a usuários estratégicos; Apoio a projetos das áreas de Redes, Sistemas e Suporte; Curadoria e melhoria contínua de chatbots para otimizar o atendimento; Apoio na resolução de chamados escalonados do Nível II; Atualização constante da base de conhecimento e پیشنهاد de melhorias nos processos; Suporte à automação, distribuição de sistemas e ferramentas de TI. **Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:** O profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo, Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior; OU Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior. O PROFISSIONAL DEVE OBRIGATORIAMENTE INICIAR COM UMA DAS CERTIFICAÇÕES! * Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública; * Ter conhecimento básico da língua inglesa; * Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; * Ter capacidade de expressar\-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; * Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; * Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos. Características pessoais imprescindíveis ao cargo: Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública; * Ter conhecimento básico da língua inglesa; * Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; * Ter capacidade de expressar\-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; * Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; * Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos. **O Que Oferecemos:** Salário R$5\.176,39 Vale Alimentação de R$26,39 por dia trabalhado (desconto PAT 20%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde. GoGood Escolaridade Mínima: Ensino Superior