Analista de Auditoria e Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Auditoria e Qualidade para atuar com equipes operacionais e estratégicas, realizando auditorias de processos comerciais e garantindo conformidade. Principais Destaques: 1. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional 2. Time de pessoas incríveis 3. Empresa bem avaliada no Google e TripAdvisor **Sobre a Empresa Top Transfer:** Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP. Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações. Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer! Estamos em busca de um Analista de Auditoria e Qualidade para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função: **Responsabilidades:** * Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações. * Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas. * Conferir os formulários de reservas no sistema interno (Soft). * Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas. * Gerenciar pendências – concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade. * Ajustar dados da venda , incluindo contato e número de referência de clientes B2B. * Verifique se todos os serviços foram provisionados corretamente . * Verifique clientes cadastrados no tarifário incorreto e realize ajustes . * Baixar pagamentos das reservas, quando necessário. * Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas. * Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente. * Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário. * Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas. **Requisitos de Experiência:** * Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais . * Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços. * Conhecimento em sistemas de reservas e CRM . * Habilidade com conferência de dados financeiros , como reembolsos e baixas de pagamento. * Habilidade em apontar informações no BI. * Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real . * Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial). **Requisitos Comportamentais:** * Proatividade * Firmeza e assertividade * Atenção aos detalhes * Visão sistêmica * Comunicação clara e objetiva * Organização e disciplina * Perfil analítico e metódico * Discrição e comprometimento com a confidencialidade * Curiosidade e busca por autodesenvolvimento * Empatia e habilidade interpessoal * Atitude de liderança * Rapidez e resolutividade **Informações de Contratação:** * Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office * Tipo de contratação: CLT * Salário: R$ 2\.000,00 \+ Bonificações semanais * Escala de trabalho: 5X2 \- com folgas agendadas na escala * Horário: 7:00h às 16:00h \| 14:30h às 23:30h * Benefícios: VT \+ VR * Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional; * Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office; * Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).