Consultor de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de TI para liderar e apoiar a equipe na resolução de incidentes e problemas técnicos, garantindo a qualidade dos serviços e promovendo a melhoria contínua em um contexto global. Principais Destaques: 1. Liderança e apoio à equipe técnica em um contexto global e colaborativo. 2. Atuação na melhoria contínua de processos de suporte alinhados ao ITIL. 3. Pesquisa e avaliação de novas tecnologias para eficiência e inovação. ### **Um time que faz parte da mudança** Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.### **Provocamos a mudança no mercado** Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song. Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas .**Junte\-se a nós – Technology** -------------------------------- Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, plataformas corporativas e automação inteligente. Buscamos uma pessoa profissional da área de **Tecnologia da Informação**, com experiência em **ambientes corporativos, suporte tecnológico, ferramentas Microsoft e gestão de serviços de TI**, que atue com autonomia, pensamento analítico e capacidade de liderança, em um contexto global e colaborativo.**Responsabilidades** --------------------- * Liderar e apoiar a equipe na resolução de incidentes e problemas técnicos, garantindo a qualidade dos serviços de TI. * Reconhecer questões técnicas, analisar cenários e desenvolver soluções apropriadas e eficientes. * Organizar, analisar e sintetizar grandes volumes de informação, destacando os principais pontos de forma clara e objetiva. * Estruturar e apresentar informações e ideias utilizando formatos simples, acessíveis e fáceis de entender. * Revisar e elaborar comunicados técnicos em português e inglês, assegurando clareza, precisão e padronização. * Atuar na melhoria contínua dos processos de suporte, alinhados às boas práticas de ITIL. * Pesquisar e avaliar novas tecnologias que possam gerar ganhos de eficiência e inovação. * Trabalhar de forma independente, mantendo alto nível de organização, multitarefas e gestão do tempo. **Requisitos** -------------- * Inglês avançado para comunicação em ambientes globais. * Português fluente para revisão e elaboração de comunicados. * Certificação **ITIL**. * Experiência com **liderança de equipe**. * Forte habilidade em **resolução de problemas** e análise técnica. * Excelentes aptidões de comunicação escrita, verbal e interpessoal. * Forte conhecimento em **Windows, Outlook e pacote Office**. * Conhecimento avançado em **Excel**, com desejável experiência em **Macros**. * Conhecimento em **dispositivos móveis**. * Capacidade comprovada de atuar de forma autônoma e organizada. **Diferenciais** ---------------- * Conhecimento em **MacOS**. * Experiência prévia em ambientes corporativos globais ou multinacionais. * Vivência com melhoria de processos e gestão de serviços de TI. **Tipo de trabalho/Contratação:** * CLT; * Buscamos profissionais do **Rio de Janeiro.** * Horário: Comercial * Modalidade: Presencial **Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:** -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: **Respeito ao Indivíduo**. Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências. Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.### **Benefícios:** * Plano de saúde – Extensivo aos dependentes * Plano odontológico – Extensivo aos dependentes\* * Seguro de vida * Previdência Privada * VR (valor associado à região)\* * VT / Auxílio Estacionamento / Auxílio Fretado (presenciais)\* * Gympass\* * Plano de carreira\* * PPR Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.