Coordenador de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional estratégico com forte liderança e visão de melhoria contínua para gerenciar a área de atendimento ao cliente, garantindo excelência, eficiência e retenção. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica da área de atendimento ao cliente com foco em excelência 2. Liderança e desenvolvimento de equipes de suporte técnico de alta performance 3. Oportunidade de automatizar processos e otimizar a experiência do cliente Buscamos um(a) profissional estratégico(a), com forte liderança e visão de melhoria contínua, para gerenciar a área de atendimento ao cliente, garantindo excelência no atendimento, eficiência operacional e retenção de clientes. **Responsabilidades:** \* Gestão de Equipe: Recrutar, treinar, desenvolver e avaliar o desempenho técnico da equipe de suporte, promovendo alta performance e engajamento. \* Melhoria e Padronização de Processos: Estruturar políticas de atendimento, normas técnicas, SLAs e fluxos operacionais, assegurando qualidade, agilidade e padronização na resolução de demandas. \* Automação de Processos: Identificar oportunidades de automação no atendimento e nos fluxos internos (como uso de ferramentas, integrações, base de conhecimento, respostas automatizadas e otimização de chamados), visando ganho de produtividade, redução de retrabalho e escalabilidade da operação. \* Suporte Avançado: Atuar na resolução de chamados técnicos escalonados de alta complexidade e na condução de situações críticas ou reclamações estratégicas. \* Monitoramento e Análise de Indicadores: Definir, acompanhar e analisar KPIs (SLA, TMA, NPS, CSAT, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros), elaborando relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua. \* Visão Estratégica: Atuar de forma próxima à diretoria, contribuindo com dados, insights e propostas de otimização da área. **Requisitos:** \* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas. \* Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico de atendimento ao cliente. \* Experiência com implementação de melhorias de processos e acompanhamento de indicadores de desempenho. \* Vivência com ferramentas de suporte, CRM, sistemas de chamados e soluções de automação será um diferencial. **Competências Comportamentais:** \* Liderança e capacidade de desenvolver pessoas Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$4\.000,00 \- R$5\.000,00 por semana Local do trabalho: Remoto híbrido para Rio de Janeiro, RJ