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Resumo da Vaga: O Coordenador de Operações garante a excelência operacional na última milha, otimizando produtividade, qualidade e segurança, e a melhor experiência para o cliente. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipes em operações de last mile e e-commerce 2. Foco em melhoria contínua e otimização de performance baseada em dados 3. Gestão de SLAs e relacionamento com clientes O **Coordenador de Operações** deve garantir a excelência operacional da operação de última milha para cliente, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e segurança, a aderência a SLAs contratuais e a melhor experiência para o cliente final, por meio de planejamento rigoroso, gestão de pessoas e uso inteligente de dados. **Requisitos** * Formação: Tecnólogo ou Superior em Logística, Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas. * Experiência: 2 a 4 anos em coordenação operacional em last mile, e\-commerce, courier ou distribuição. * Ferramentas: domínio de Excel/Google Sheets (Tabelas Dinâmicas, PROCX/ÍNDICE/CORRESP, controle de bases), familiaridade com BI. * Sistemas: vivência com TMS/WMS, roteirizadores, apps de entrega, telemetria, scanners/handhelds. * Disponibilidade: atuação presencial, regimes de turnos, finais de semana/feriados em escala, plantões. * CNH B desejável e conhecimento de legislação de trânsito e segurança viária. **Diferenciais Valorizados** * Experiência prévia em operação DSP de grande varejista/e\-commerce. * Certificações Lean/Kaizen, White/Yellow Belt, ou Auditor Interno. * Vivência com telemetria e programas de direção defensiva. * Noções fiscais aplicáveis ao transporte e de indicadores financeiros (custo/stop). * Inglês intermediário para leitura de SOPs internacionais (quando aplicável). **Perfil e Competências** * Visão analítica e orientação a resultados, com forte senso de urgência. * Liderança servidora e mão na massa, capaz de inspirar o time de rua e de apoio. * Comunicação clara, gestão de conflitos e negociação com cliente e parceiros. * Tomada de decisão sob pressão, priorização e disciplina de rotina. * Mentalidade de melhoria contínua, dados e processos. * Ética, responsabilidade e foco em segurança e compliance. **Principais Responsabilidades** **1\) Planejamento e Alocação** * Elaborar o plano operacional diário (SOD – Start of Day) com base na previsão de volume, mix de pacotes, áreas e janelas de entrega. * Definir headcount e frota por rota (dimensionamento de motoristas/veículos, reservas, contingências). * Validar roteirização, densidade de paradas, quilometragem, sequenciamento e distribuição de cargas por região. * Assegurar disponibilidade de ativos (veículos, dispositivos, EPI, baterias, scanners/handhelds) e recursos (combustível, manutenção preventiva). * Ajustar plano em D\-1/D0 conforme variações de demanda, ausências e avarias. **2\) Execução Operacional** * Conduzir o despacho, check de equipamentos, DDS (Diálogo Diário de Segurança), entrega de rotas e alinhamento de metas. * Monitorar em tempo real: aderência à rota, produtividade, ocorrências, incidentes de trânsito, bloqueios, falhas de scan e exceções. * Atuar em contingências: reroteirização, reboque/substituição de veículo, cobertura de área, redespacho. * Garantir conformidade de eventos (PUD, POD, foto, assinatura, proof of delivery) e registro de tentativas. * Realizar debriefing estruturado (EOD – End of Day): checagem de retornos (RTS), causas de insucesso, reconciliação de pacotes e feedback por condutor. **3\) Gestão de Pessoas e Liderança** * Liderar, desenvolver e engajar equipe (motoristas/agregados, líderes de rota, auxiliares, backoffice). * Conduzir integrações, reciclagens, treinamentos (SOPs do cliente, segurança viária, atendimento ao cliente, uso de sistemas). * Gerir escala, banco de horas, cobertura de plantões, férias e absenteísmo. * Realizar feedbacks, PDI, conversas de performance e plano de sucessão de líderes de turno. * Zelar pelo clima e pela disciplina operacional (pontualidade, apresentação, cumprimento de procedimentos). **4\) Relacionamento com Cliente** * Ser o ponto focal operacional com o cliente: rituais diários/semanais de performance, alinhamento de SLAs, janelas e mudanças de SOP. * Tratar exceções críticas (entregas sensíveis, VIP, áreas de risco, auditorias) e coordenar planos de ação. * Garantir a execução de auditorias internas e do cliente, respondendo às não conformidades com 8D/PDCA. **5\) Performance, Dados e Melhoria Contínua** * Acompanhar KPIs, analisar causas raiz (5 Porquês, Ishikawa) e conduzir rotineiramente planos de melhoria (Kaizen). * Automatizar relatórios e painéis (ex.: Excel/Sheets e BI) e promover gestão à vista. * Otimizar custos sem comprometer SLAs: produtividade por rota, ocupação do veículo, km/stop, hora extra, combustíveis. * Padronizar e atualizar SOPs e POPs; conduzir Gemba e auditorias de processo. **6\) Compliance, Segurança e Qualidade** * Garantir conformidade com SOPs do cliente, políticas HSE, direção defensiva e telemetria. * Cumprir LGPD no tratamento de dados de destinatários. * Controlar sinistros, avarias e extravios, acionando seguradora e procedimentos internos; manter índice de reclamações baixo. * Assegurar documentação, checklists, EPI, manutenção preventiva e corretiva. * Supervisionar documentação de transporte e fiscal quando aplicável. **7\) Gestão de Terceiros e Ativos** * Coordenar prestadores (locadoras, manutenção, combustíveis, telecom/dispositivos). * Acompanhar custos de frota e disponibilidade técnica. * Negociar níveis de serviço e auditar entregáveis de fornecedores.
