Gerente de Serviços para Torcedores

Descrição

Resumo: O Gerente de Serviços para Torcedores lidera o planejamento, a coordenação e a execução de serviços de alta qualidade para torcedores na Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027, assegurando uma experiência impecável para os espectadores. Pontos de destaque: 1. Oferecer uma experiência excepcional para os torcedores na Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027 2. Liderar o planejamento e a execução dos serviços para torcedores em múltiplos locais 3. Engajar diversas partes interessadas para garantir excelência operacional ### **Descrição** A FIFA estabeleceu uma subsidiária local da FIFA no Brasil para colaborar com a FIFA de Zurique na realização do maior evento esportivo feminino do mundo, a Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027™ ("FWWC2027"), que, pela primeira vez na história, será sediada na América do Sul, no Brasil. Agora é a sua oportunidade de fazer parte da equipe que está criando essa experiência única e inesquecível. Envie seu currículo em inglês, pois ele será avaliado por uma equipe internacional.### **A VAGA** Subordinado ao Diretor de Operações nos Locais, o Gerente de Serviços para Torcedores é responsável por oferecer uma **experiência excepcional para os torcedores** na Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027\. Esse cargo lidera o planejamento, a coordenação e a execução dos serviços para torcedores em todos os locais, assegurando que os espectadores desfrutem de uma experiência segura, acolhedora e impecável, desde a chegada até a saída. O Gerente de Serviços para Torcedores atua como principal ponto de contato para todos os entregáveis-chave relacionados aos serviços para torcedores nas operações nos estádios, garantindo consistência e conformidade com os padrões de serviço acordados ao longo do torneio. Esse cargo exige uma gestão eficaz dos serviços para espectadores, uma coordenação estreita com as áreas funcionais da FIFA e um forte engajamento com partes interessadas internas e externas. As principais áreas de foco incluem comunicação clara, resolução de problemas, inovação, escalonamento de questões, transparência e uso de ferramentas de relatórios para assegurar excelência operacional. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES O Gerente de Serviços para Torcedores é responsável por supervisionar o **planejamento, a preparação e a execução dos serviços para torcedores** em todos os locais do torneio, incluindo:* Liderar o planejamento, a coordenação e a execução das operações de Serviços para Torcedores em todos os locais. * Garantir experiências de alta qualidade para torcedores alinhadas aos padrões de serviço da FIFA e às expectativas dos espectadores. * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Serviço para Espectadores, Experiência do Visitante, Operações, Segurança e outras equipes nos estádios, para integrar as operações do torneio aos serviços existentes, incluindo o desenvolvimento e a execução de planos eficientes de Serviço para Espectadores e Gestão de Multidões. * Coordenar-se com as áreas funcionais da FIFA, os estádios e as partes interessadas externas nas operações de Última Milha, para garantir acesso seguro e eficiente aos locais e saída dos mesmos. * Desenvolver e gerenciar o plano de projeto dos Serviços para Torcedores, assegurando seu alinhamento com o programa geral da FWWC2027. * Supervisionar os espaços destinados aos serviços para torcedores, os ativos, os móveis, os equipamentos e instalações (FF\&E) e a logística correlata em todos os locais. * Gerenciar os requisitos de pessoal e voluntários para os Serviços para Torcedores centrais e em cada estádio. * Apoiar os processos de aquisição, definindo os requisitos operacionais e técnicos para os serviços para torcedores em cada estádio. * Contribuir para o planejamento orçamentário, acompanhar a execução e apoiar os relatórios pós-evento e as sessões de avaliação. * Identificar, avaliar e mitigar riscos operacionais relacionados aos serviços para torcedores em todos os locais. * Construir e manter fortes relações de trabalho com partes interessadas internas e externas. ### **SEU PERFIL** **Formação acadêmica*** Graduação em área relevante (ou formação profissional/vocacional adequada). * Bilingue \- português brasileiro e inglês * Fortes habilidades administrativas e de TI, incluindo MS Office (Word, Excel, PowerPoint). **Experiência*** No mínimo 8 anos na prestação de serviços para torcedores em eventos esportivos internacionais. * Experiência comprovada na gestão de serviços para torcedores em eventos complexos com múltiplos locais, envolvendo diversas partes interessadas e autoridades. * Conhecimento sólido em gestão de multidões, especialmente em eventos esportivos. * Compreensão sólida das metodologias de planejamento de eventos e gerenciamento de projetos. * Excelência comprovada na prestação de serviços ao cliente. * Fortes habilidades de apresentação e negociação * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Capacidade de trabalhar de forma independente e liderar equipes multifuncionais sem linhas hierárquicas formais. * Experiência em orçamentação, supervisão financeira e gestão de recursos para eventos de grande escala. * Capacidade sólida de gerenciamento de crises, com a habilidade de manter a calma e tomar decisões firmes sob pressão. * Familiaridade com as operações dos estádios-sede é considerada um diferencial. * Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos e em constante evolução. * Elevado nível de proficiência em TI, incluindo MS Office e Visio. **Habilidades e competências*** Excelente espírito de equipe, com capacidade de cumprir prazos rigorosos. * Mentalidade orientada para soluções, com resiliência e positividade sob pressão. * Capacidade de priorizar e gerenciar cargas de trabalho elevadas durante os períodos de pico. * Julgamento sólido e habilidades críticas de resolução de problemas. * Habilidades eficazes de liderança, motivação e negociação * Alta energia, adaptabilidade e espírito empreendedor. * Excelentes habilidades interpessoais com diversos grupos de partes interessadas. * Consciência e sensibilidade cultural, com experiência em contextos internacionais. **Requisitos*** Direito de trabalhar no Brasil. * Capacidade de se mudar para o Rio de Janeiro. ### **Sobre a Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027** A Copa do Mundo Feminina da FIFA™ é o maior evento esportivo feminino do planeta, apresentando as melhores jogadoras do mundo no palco mais importante. Em 2027, será feita história quando o Brasil receber o torneio na América do Sul pela primeira vez. Esse marco unirá o mundo por meio de uma celebração sem precedentes do futebol feminino, inspirando bilhões de torcedores em todo o globo. À medida que nos preparamos para receber equipes e torcedores de todos os cantos do mundo, buscamos indivíduos apaixonados e talentosos para fazer parte dessa história e ajudar a entregar um torneio inesquecível. Junte-se a nós e desempenhe seu papel na transformação da Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027™ em uma experiência verdadeiramente extraordinária, que celebre e eleve o futebol feminino.