[Suporte] Analista de Suporte Técnico Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas e a resolução eficiente de incidentes para satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos 2. Conhecimento básico em banco de dados Oracle e SQL 3. Ambiente que estimula criatividade e produtividade **\[Suporte] Analista de Suporte Técnico Junior** ================================================= TOTVS \| Rio de Janeiro \- RJ \| Híbrido Descrição da vaga Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas e a resolução eficiente de incidentes, contribuindo para a satisfação do cliente e a continuidade das operações. Responsabilidades e atribuições * Prestar assistência técnica aos usuários, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas relacionados aos sistemas utilizados; * Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes técnicos de baixa e média complexidade; * Registrar detalhadamente os atendimentos, incidentes e soluções em sistema; * Realizar atendimento por meio de ligações telefônicas e chats, garantindo qualidade e agilidade no suporte. Requisitos e qualificações * Experiência prévia em atendimento ao cliente, com capacidade para lidar com diferentes perfis de usuários, inclusive em situações de estresse; * Conhecimento básico em banco de dados Oracle e SQL; * Capacidade analítica e agilidade para diagnóstico e resolução de problemas; * Organização e habilidade para trabalhar em ambiente de ritmo acelerado, gerenciando múltiplas demandas; * Bom relacionamento interpessoal com colegas de equipe e clientes. * Ensino Superior concluído ou cursando. Requisitos desejáveis * Comunicação clara e eficaz, facilidade para trabalho em equipe, proatividade e foco na resolução de problemas. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS