LÍDER DE RECEPÇÃO

Descrição

Resumo da Vaga: Lidera e orienta a equipe de atendimento ao hóspede, garantindo serviço de qualidade, atuando como Gerente de Plantão e resolvendo problemas de hóspedes e equipe. Principais Destaques: 1. Liderar e orientar a equipe de atendimento ao hóspede 2. Atuar como Gerente de Plantão 3. Gerencia atividades no balcão e resolve dúvidas de hóspedes **ATIVIDADES** * Liderar e orientar a equipe de atendimento ao hóspede durante o turno, e garantir que um serviço consistente de qualidade é fornecido ao hóspede; * Manter contato com os hóspedes, antecipar\-se as necessidades dos mesmos; * Bloqueio de aptos, fechamento de masters, auditoria noturna; * Fazer treinamentos sempre que necessário para manter a excelência na qualidade de atendimento; * Atuar como Gerente de Plantão; * Supervisiona a equipe da recepção garantindo que a operação seja eficiente durante o turno.Gerente de Plantão cuidando do hotel, dos hóspedes e membros de equipe; * Faz check\-in e check\-outs; * Usa habilidades de gestão criativa para resolver problemas de hóspedes e membros de equipe. Garante a conformidade com os padrões da empresa para assegurar um atendimento consistente de alta qualidade; * Gerencia atividades no balcão, resolve dúvidas de hóspedes, lida com situações de emergência e outros desafios que podem ocorrer durante o turno. Toma desicões usando discrição e julgamento.Gerencia o inventários de aptos hotel. REQUISITOS * Domínio do idioma inglês, e preferencialmente de um terceiro idioma; * Pró\-atividade; * Conhecimento básico de computação (word e excel; * Ter 1 ano de experiência anterior em supervisão de equipes