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Resumo da Vaga: Procuramos um profissional proativo e apaixonado por atendimento ao cliente para atuar na identificação, tratamento e prevenção de problemas, esclarecendo dúvidas e contribuindo para a melhoria de processos. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil, empático e eficiente ao cliente 2. Atuação resolutiva na identificação e prevenção de problemas 3. Foco no cliente, inovação e colaboração **Endereço** Rio de Janeiro, RJ **Responsabilidades da Oportunidade** Se você é uma pessoa proativa, apaixonado(a) por atendimento ao cliente e busca uma oportunidade para fazer a diferença, essa vaga é perfeita para você! **Dá uma olhada no seu papel nessa \#revolução:** * Realizar atendimento inicial ao cliente, assegurando uma experiência ágil, empática e eficiente; * Atuar de forma resolutiva na identificação, tratamento e prevenção de problemas, estabelecendo contato proativo por diferentes canais (e\-mail, telefone e WhatsApp); * Esclarecer dúvidas operacionais, financeiras e funcionais relacionadas à plataforma; * Registrar as demandas de forma estruturada no sistema e realizar os encaminhamentos adequados aos times internos, quando necessário; * Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente, apoiando o desenvolvimento contínuo da empresa. **Requisitos** **O que você precisa para o \#match perfeito:** Superior completo ou em andamento nas áreas: Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte N1\), com atuação via WhatsApp, e\-mail e/ou chat; Conhecimento em abertura, categorização, priorização e tratamento de tickets; Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; Capacidade de navegação, leitura e análise de dashboards operacionais e financeiros (ex.: transações, conciliações e status de pagamentos); Conhecimento de SLAs e indicadores de atendimento; Comunicação escrita clara, com domínio de ortografia e gramática; Conhecimento básico em segurança da informação e LGPD; Familiaridade com criação, consulta e atualização de base de conhecimento (FAQ, artigos e macros); Foco no cliente! Na Trinks o cliente não tem sempre razão, ele É A RAZÃO; Espírito Inovador! Aqui a gente valoriza as soluções mais simples para os problemas mais complexos. **Será um diferencial se você tiver:** Experiência com plataformas de pagamento e ERP (ex: Pagar.me); Vivência em fintechs ou empresas de tecnologia; Conhecimento básico em APIs (conceito, leitura de logs e status de requisições). **Observações e/ou Benefícios Adicionais** **Saca só o que oferecemos:** 100% Home office; * Contratação CLT (40 horas semanais); Auxílio home office; Vale alimentação e vale refeição em cartão flexível; Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador); Plano Odonto SulAmérica (custo zero para o colaborador); TotalPass (plano academia); Incentivo ao Desenvolvimento: PDI, Capacitações, Feedbacks, desconto em faculdades e cursos de idiomas; Bônus por indicação de talentos; Day off de aniversário e tempo de casa. Na Trinks, valorizamos a melhor versão de você mesmo, com incentivos e autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias. E aí, se identificou? Então vem com a gente impulsionar e conectar os negócios de beleza * **Todas as nossas vagas são abertas à pessoas com necessidades especiais.** **LGPD na Trinks** Você sabia que a Trinks adota uma rigorosa política para garantir o controle e a transparência no tratamento de dados das pessoas que têm interesse em fazer parte do nosso time? Todas as informações e dados obtidos ao longo do processo seletivo são tratados cuidadosamente, em conformidade com as normas da LGPD. Para mais informações, leia nossa política de dados no link: https://sistema.trinks.com/lgpd\-candidatos **Missão da Organização** Nosso propósito é transformar os sonhos dos empreendedores em negócios de sucesso, esse é o nosso propósito. Por aqui, ajudamos pessoas a encontrarem e se conectarem a lugares incríveis para aumentar sua autoestima! **Sobre a Organização** A parceira de gestão e tecnologia que impulsiona todo o potencial de negócios de beleza e bem\-estar. Com a Trinks, donos de estabelecimentos, redes ou franquias administram e têm domínio sobre todas as frentes para focar no que realmente importa: o crescimento estratégico do seu negócio. E para quem busca um serviço? Tudo é feito com agilidade. Em poucos cliques, os clientes encontram e agendam serviços de beleza e bem\-estar sem complicação e sem depender do horário comercial. **Para os estabelecimentos, a Trinks é:** * Agenda online para receber marcações, controlar atendimentos, abrir e fechar contas sem papelada ou confusão; * Sistema completo na nuvem com pagamentos, controle financeiro, estoque e emissão de notas fiscais; * Ferramentas de marketing, como campanhas por SMS, e\-mail e WhatsApp; * Programa de fidelidade exclusivo para negócios de beleza e bem\-estar; * Mais visibilidade para novos clientes, com presença no app e site da Trinks, Google Reserve e Hotsite que pode ser criado pela própria plataforma sem custos adicionais. **Somos uma empresa do Grupo Stone com:** \+ de 50 mil negócios de beleza utilizando a Trinks; \+ de 1 milhão de clientes agendando pela plataforma; \+ de 150 milhões de agendamentos realizados; \+ de 400 cidades atendidas. **Por que trabalhar com a gente?** Aqui, somos movidos por inovação, acreditamos na força da colaboração e somos guiados pela ousadia de fazer diferente para ir além. Acreditamos no poder do protagonismo e no espírito do intraempreendedorismo — porque quem está com a gente não só acompanha mudanças, lidera transformações. Os nossos **\#TrinkSouls** têm espaço para crescer, aprender e fazer acontecer. Se você quer um ambiente onde seu talento impulsiona os negócios de beleza e bem\-estar, vem com a gente. Bora dar um UP!
