Assistente de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como ponto de contato central, garantindo pontualidade e excelência no atendimento de solicitações, incluindo comunicação bilíngue. Principais Destaques: 1. Atendimento centralizado e eficiente para solicitações 2. Comunicação bilíngue (português e inglês) essencial 3. Gestão de imprevistos e foco na fidelização de clientes **Missão:** Atuar como ponto de contato central, garantindo que o fluxo de solicitações seja atendido com pontualidade e eficiência, zelando pela excelência em atendimento. **Atividades desempenhadas:** * Receber e processar solicitações via e\-mail, teams ou telefone, confirmando detalhes cruciais (horário, endereço, tipo de veículo e exigências específicas). * Realizar atendimento bilíngue: português e inglês, garantindo comunicação clara e eficiente com clientes nacionais e internacionais. * Efetuar reservas para atendimentos conforme demanda. * Enviar previamente ao cliente as informações do motorista e do veículo, reforçando a segurança no serviço. * Gerenciar imprevistos de forma diplomática, como alterações de última hora em voos ou mudanças de itinerários. * Atualizar sistemas internos e controles com dados das solicitações e atendimentos realizados. * Registrar feedbacks, reclamações ou elogios, contribuindo para a melhoria contínua do serviço. * Controlar históricos de clientes e serviços prestados. * Apoiar na fidelização de clientes por meio de um atendimento de excelência. **Experiência** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, logística, transporte, recepção bilíngue ou áreas afins. * Vivência com gestão de demandas simultâneas será um diferencial. * Conhecimento das principais vias e rotas do Rio de Janeiro. **Formação/Conhecimentos Técnicos** * Desejável Superior Completo ou em andamento – Superior em Administração, Turismo ou áreas afins, será um diferencial. * Inglês avançado. * Pacote Office / Excel Intermediário (essencial para relatórios e controles). * Atendimento ao Cliente (para lidar com passageiros e empresas contratantes). **Competências Comportamentais** * Comunicação clara e objetiva: interagir com clientes e equipe administrativa. * Discrição e Confidencialidade: entendimento de que o transporte executivo envolve, muitas vezes, figuras públicas ou dados sensíveis. * Atenção aos detalhes: informações devem ser precisas. * Resiliência e calma sob pressão: lidar com demandas simultâneas e situações emergenciais. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.444,90 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial