Operador de Telemarketing Receptivo

Descrição

Atender de forma humanizada e resolutiva os beneficiários, prestadores e parceiros da operadora, via telefone, chat ou e\-mail; Esclarecer dúvidas sobre cobertura, rede credenciada, autorizações e processos administrativos; Realizar abertura e acompanhamento de protocolos de atendimento; Registrar todos os contatos e demandas nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das informações; Apoiar beneficiários em situações de urgência e encaminhamentos adequados, conforme normas da ANS e políticas da empresa; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sinalizando oportunidades e boas práticas; Cumprir os padrões de qualidade, ética e sigilo previstos no Código de Conduta e na LGPD. Requisitos Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial); Experiência anterior em atendimento ao cliente, contact center ou central de relacionamento na área da saúde (operadora, clínica, hospital, laboratório ou corretora); Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico de informática e digitação; Perfil empático, paciente e colaborativo; Desejável conhecimento de termos e processos de saúde suplementar, como autorizações, guias TISS e rede credenciada. Diferenciais desejáveis Vivência em operadora de saúde ou administradora de benefícios; Experiência com sistemas de gestão hospitalar ou de operadoras (como TASY, MV, Medtrix, Benner, entre outros); Cursos voltados a atendimento humanizado, qualidade no atendimento ou LGPD. O que valorizamos ? Ética e empatia no trato com as pessoas ? Trabalho em equipe e respeito mútuo ? Busca constante por aprendizado e melhoria ?️ Comunicação clara e acolhedora