Gerente de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Liderar uma equipe de profissionais de TI para fornecer suporte técnico de classe mundial às operações da Amazon, garantindo o cumprimento eficiente dos pedidos e entregas. Pontos de destaque: 1. Liderar uma equipe de profissionais de TI que fornece suporte global de TI às Operações da Amazon 2. Participar na liderança da implantação de infraestrutura em novas instalações 3. Desenvolver e manter políticas, procedimentos e processos para as operações de TI **DESCRIÇÃO** --------------- Sobre a Tecnologia de Operações As operações estão no coração do negócio da Amazon. Somos conhecidos por nossa velocidade, precisão e serviço excepcional. Nossos centros distribuem dezenas de milhares de produtos para centenas de países em todo o mundo, diariamente. A área de TI da OpsTech oferece suporte global de TI 24x7 às Operações da Amazon, incluindo Centros de Atendimento ao Cliente (Fulfillment), Centros de Classificação (Sortation), Logística e Última Milha (Last Mile). Também prestamos apoio operacional em nome de parceiros-chave, como a Amazon Fulfillment Technologies, a OpsTech Infrastructure Engineering, a Amazon Robotics, os Sistemas de Controle de Armazéns da Amazon (Amazon Warehouse Control Systems) e os Cofres de Entrega da Amazon (Amazon Lockers). Juntos, assumimos a responsabilidade pelo que fazemos — seja apoiando a infraestrutura de TI, desenvolvendo novas tecnologias internamente, inaugurando um novo Centro de Atendimento ao Cliente da Amazon ou encantando nossos clientes ao entregar pacotes diretamente em suas portas. Quando contratamos você na Amazon, contratamos para o futuro. Com oportunidades ilimitadas de carreira, a Amazon investe para garantir que nossas equipes estejam constantemente inspiradas, aprendendo continuamente umas com as outras e contribuindo criativamente para nossa próxima grande ideia. Você estará cercado pelos melhores inovadores de nossa época. Valorizamos a diversidade! Veja por que a diversidade é importante para nós em amazon.com/diversity Estamos buscando indivíduos auto\-motivados para assumir novos desafios e motivar equipes a encontrar soluções para os obstáculos que enfrentamos. Seu papel como líder será enfrentar obstáculos que outros evitam e criar uma equipe que incorpore nossos princípios de liderança. Sobre a função ESTA FUNÇÃO NÃO É VIRTUAL. Você liderará uma equipe de profissionais de TI com diversas competências para prestar suporte técnico de classe mundial à equipe de Operações da Amazon, que cumpre milhões de vezes por dia as promessas feitas aos nossos clientes. A tecnologia varia entre nossas diferentes instalações, mas a infraestrutura de TI central da Amazon é totalmente redundante e depende de hardware de fornecedores de ponta, interconectado por meio de topologias de fibra óptica, cobre e sem fio. Seus clientes internos, sejam humanos, robóticos ou mecânicos, utilizam dispositivos móveis de computação, clientes leves (thin clients), computadores integrados e PCs com sistemas operacionais Windows, Linux e Android para mover virtual e fisicamente itens de comércio eletrônico, desde nossos fornecedores até as prateleiras de nossos centros de atendimento ao cliente, dessas prateleiras para embalagem, dessas embalagens para carros, caminhões e aviões destinados à entrega nas portas de todo o mundo. As principais responsabilidades incluem: * Contratar, treinar e desenvolver uma equipe de profissionais de TI. * Apoiar todos os programas de segurança para garantir um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. * Interagir com a gerência e a equipe para prestar assistência analítica e técnica visando à melhoria contínua das soluções de TI. * Estabelecer e manter um relacionamento positivo e produtivo com a liderança e a equipe operacional. * Liderar a implantação de infraestrutura em novas instalações. * Planejar, organizar, agendar e supervisionar as atividades diárias de suporte técnico, incluindo solução de problemas, questões de atendimento ao cliente, aprovações e instalações. * Medir, monitorar e manter a capacidade da equipe de atender ou superar os Acordos de Nível de Serviço (SLA) de contato e resolução. * Desenvolver e manter políticas, procedimentos e processos. * Supervisionar a gestão do inventário de equipamentos e peças. * Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. * Viagens de até 30%. Comprometemo\-nos a desenvolver uma força de trabalho diversa e estamos ainda mais comprometidos em trabalhar com você para tornar isso realidade. Dependendo do tipo de vaga, você será obrigado a participar de atividades físicas no armazém, com ou sem acomodação razoável. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação completa * Conhecimento em administração de sistemas Linux ou Unix * 4 anos ou mais de experiência liderando equipes de tecnologia como gerente de operações de tecnologia da informação * Inglês avançado **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Conhecimento em arquiteturas de hardware * Experiência com ferramentas de gerenciamento de sistemas e ambientes cliente/servidor Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tiver alguma deficiência e precisar de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo apoio para a entrevista ou para o processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.